服务利润链表明( )。[2008年真题]

admin2012-11-26 13

问题服务利润链表明( )。[2008年真题]

选项 A、企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
B、员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C、顾客价值决定着企业获利能力
D、员工的满意度直接决定着顾客满意度

答案B

解析服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/IayM777K

邮电经济专业知识与实务

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)