服务利润链表明( )。[2008年真题]

admin2012-11-26 19

问题服务利润链表明( )。[2008年真题]

选项 A、企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
B、员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C、顾客价值决定着企业获利能力
D、员工的满意度直接决定着顾客满意度

答案B

解析服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/IayM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

下列关于持有到期收益率的公式，正确的是（）
在无权代理情况下，如被代理人知道代理人以其名义实施民事行为而不作否认表示的，下列说法中正确的是（）
《破产法》规定，企业法人不能清偿到期的债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力的，可以向人民法院提出的申请不包括()。
(　　)是银行最主要的中长期投资品种。
银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务．在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄露执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。()
货币经纪公司的服务对象是_____，并禁止从事________。()
投资者一般在预期价格上升时会()。
建立健全全面风险管理体系的具体内容包括（）
【案例】　　雅新公司成立于2002年4月，因管理不善等原因，到2008年时外债高达20亿元，濒临破产。在当地政府有关部门帮助下，公司本想重组自救，但未成功。2008年4月，多家银行向该公司所在地法院申请破产重整。4月29日，法院裁定准许该公司重整，并确
已知某地区2004-2008年社会消费品零售总额的环比增长速度分别为4%、6%、9%、10%，则这一时期该地区社会消费品零售总额的定基增长速度为（）。

随机试题

王某今年17周岁，在市畜牧局工作。依照我国民法的规定，王某属于()
可行关节成型或置换术的是
企事业单位违反《消防法》的下列情形中，应当给予责令改正，处5000元以上5万元以下罚款的有()。
斜坡堤砂垫层施工的质量要求，顶面宽度不小于设计宽度，每侧超宽不大于()，当有基槽时不超出已挖基槽宽度。
具有一定技术装备的综合运输网及其结合部系统是综合运输体系的物质基础。（）
京房六十律：
①其中包括他们的肤色、相貌、身材、线条、姿态、气质、风度等许多方面②这样的美，才是广大女性更加向往、追求和渴望的③真正的女性美，应该是结实、精干、肌肉强健，富有区别于男子的特有曲线美④越来越多的人们现在都倾向于认为：现代女性人
Inthissection,youwillheararadiotalk.Thetalkwillbereadonlyonce.Forquestions21-30,completethenoteswhichsum
Thebusinessmemo(备忘录)isprobablythemostfrequentlyusedcommunicationwithinacompany.Itiscalledanintra-companycommun
AsagroupofyoungAfricanimmigrantsstrugglestoadapttolifeintheUnitedStates,anafter-schooldramaprogramatWhiteO

最新回复(0)

服务利润链表明( )。[2008年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

下列关于持有到期收益率的公式，正确的是（）

在无权代理情况下，如被代理人知道代理人以其名义实施民事行为而不作否认表示的，下列说法中正确的是（）

《破产法》规定，企业法人不能清偿到期的债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力的，可以向人民法院提出的申请不包括()。

( )是银行最主要的中长期投资品种。

货币经纪公司的服务对象是_____，并禁止从事________。()

投资者一般在预期价格上升时会()。

建立健全全面风险管理体系的具体内容包括（）

已知某地区2004-2008年社会消费品零售总额的环比增长速度分别为4%、6%、9%、10%，则这一时期该地区社会消费品零售总额的定基增长速度为（）。

王某今年17周岁，在市畜牧局工作。依照我国民法的规定，王某属于()

可行关节成型或置换术的是

企事业单位违反《消防法》的下列情形中，应当给予责令改正，处5000元以上5万元以下罚款的有()。

斜坡堤砂垫层施工的质量要求，顶面宽度不小于设计宽度，每侧超宽不大于()，当有基槽时不超出已挖基槽宽度。

具有一定技术装备的综合运输网及其结合部系统是综合运输体系的物质基础。（）

京房六十律：

Inthissection,youwillheararadiotalk.Thetalkwillbereadonlyonce.Forquestions21-30,completethenoteswhichsum

Thebusinessmemo(备忘录)isprobablythemostfrequentlyusedcommunicationwithinacompany.Itiscalledanintra-companycommun

AsagroupofyoungAfricanimmigrantsstrugglestoadapttolifeintheUnitedStates,anafter-schooldramaprogramatWhiteO

(　　)是银行最主要的中长期投资品种。

货币经纪公司的服务对象是_，并禁止从事____。()