在某商场一名顾客正在退换一台电视机，据顾客讲这台电视机买来以后图像不清楚，与厂家维修部门联系过，也送交修理过，但仍不行，顾客希望在修理不好的情况下更换一台新的机器，但是维修人员及厂家不同意，因此顾客只有到商场退货。据售货员讲，此品牌电视已经出现不少因质量问

admin2012-09-22 97

问题在某商场一名顾客正在退换一台电视机，据顾客讲这台电视机买来以后图像不清楚，与厂家维修部门联系过，也送交修理过，但仍不行，顾客希望在修理不好的情况下更换一台新的机器，但是维修人员及厂家不同意，因此顾客只有到商场退货。据售货员讲，此品牌电视已经出现不少因质量问题而要求退货的现象，造成有毛病的电视机和新电视机大量积压，销路出现问题。
试分析如果你作为企业的经理，应如何解决此类问题。

选项

答案就上述案例来看，首先企业没有重视服务质量的管理。企业不仅应重视产品质量管理，更应重视产品售前和售后的服务管理，这也是企业全面质量管理的一部分。企业在顾客对电视机的修理提出疑义后，应及时采取措施，尽量满足顾客的需要，提高企业服务的质量。其次，企业应及时了解市场状态，对本企业的产品进行追踪调查，特别是产品质量，应及时听取顾客、销售人员的反馈，及时改进自己的产品质量。最后，也是最重要的就是企业内部应加强管理，努力提高产品自身的质量。在这里可以通过设置相应的组织机构，明确各部分的职责，确定工作程序，特别是采用相应的工作方法，对产品进行质量分析和检测，以达到确定产品的质量问题，提出相应的解决方法。综合上述分析，我认为，作为企业的经理，在遇到这样的问题时，应本着满足用户需求为出发点，全面提高企业的质量管理，生产出高质量的产品来满足社会和人民的需要。

解析

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企业管理概论

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企业管理概论

经管类

某公司出台了一项新的规章制度，甲部门将该文件逐级向下传递，该部门采用的沟通类型是【】

控制的内容主要包括：__、、_、和_____。

统计数据资料分析法是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。

_______的研究证明，权力需要对管理人员是最为重要的。

乙公司于21308年1月1日购买了A股票，实际买价为520万元，乙公司将A股票划分为可供出售金融资产，2008年6月30日，A股票公允价值为550万元；2008年12月31日，A股票公允价值为480万元，乙公司于2009年3月2日将A股票全部出售，出售价格

下列选项中，不属于我国企业财务会计信息质量要求的是

确定会计制度的框架结构属于会计制度设计程序中的

企业文化建设与思想政治工作存在的相同点表现为：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

根据《会计基础工作规范》中有关会计人员回避制度的要求，会计主管人员的直系亲属不得担任本单位的()。

无形资产的残值一经确定，不得更正。()

根据画线部分进行仿写。学会宽容，宽容是容纳大树小草的田野，是接受阳光暴雨的天空，是_；宽容是吹开闭锁保守的清风，是洗涤狭隘自私的雨水，是__。

某商品经过两次降价，由每件100元降至81元，则平均每次降价的百分率为()。

设f(x)=x(x－1)(x+2)(x－3)…(x+100)，求f′(0)。

下列程序执行后，SI寄存器中的内容为(　　　)。　　MOV　SI，　-1　　　MOV　CL，　4　　　SAL　SI，　CL　　　AND　SI，　7FFFH　　　OR　SI，　7800H　　　NOT　SI

ReinventingtheTableAnearthscientisthasrejiggedtheperiodictabletomakechemistrysimplertoteachtostudents.(46)But

Thetrafficpoliceweresearchingforevidencetoprovetheaccusedman’sguilt,butin______.

企业管理概论

经管类

某公司出台了一项新的规章制度，甲部门将该文件逐级向下传递，该部门采用的沟通类型是【】

控制的内容主要包括：______、______、_______、________和_________。

统计数据资料分析法是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。

_______的研究证明，权力需要对管理人员是最为重要的。

下列选项中，不属于我国企业财务会计信息质量要求的是

确定会计制度的框架结构属于会计制度设计程序中的

企业文化建设与思想政治工作存在的相同点表现为：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

根据《会计基础工作规范》中有关会计人员回避制度的要求，会计主管人员的直系亲属不得担任本单位的()。

无形资产的残值一经确定，不得更正。()

根据画线部分进行仿写。学会宽容，宽容是容纳大树小草的田野，是接受阳光暴雨的天空，是_______；宽容是吹开闭锁保守的清风，是洗涤狭隘自私的雨水，是________。

某商品经过两次降价，由每件100元降至81元，则平均每次降价的百分率为()。

设f(x)=x(x－1)(x+2)(x－3)…(x+100)，求f′(0)。

下列程序执行后，SI寄存器中的内容为( )。 MOV SI， -1 MOV CL， 4 SAL SI， CL AND SI， 7FFFH OR SI， 7800H NOT SI

ReinventingtheTableAnearthscientisthasrejiggedtheperiodictabletomakechemistrysimplertoteachtostudents.(46)But

Thetrafficpoliceweresearchingforevidencetoprovetheaccusedman’sguilt,butin______.

控制的内容主要包括：__、、_、和_____。

根据画线部分进行仿写。学会宽容，宽容是容纳大树小草的田野，是接受阳光暴雨的天空，是_；宽容是吹开闭锁保守的清风，是洗涤狭隘自私的雨水，是__。

下列程序执行后，SI寄存器中的内容为(　　　)。　　MOV　SI，　-1　　　MOV　CL，　4　　　SAL　SI，　CL　　　AND　SI，　7FFFH　　　OR　SI，　7800H　　　NOT　SI　