你和小张是税务机关的热线服务人员。有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围。于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张。你会怎么做?

admin2017-07-31 59

问题你和小张是税务机关的热线服务人员。有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围。于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张。你会怎么做?

选项

答案第一问：税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。第二问：如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理：首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进人正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

解析

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报考该岗位的优势。

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StanleyWilliams,"Tookie",hasbeeninprisonfor20years.HeisonDeathRowformurder.HehelpedstarttheCripsganginLo

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在《建设工程施工合同示范文本》承包商可引用的索赔条款中，索赔工期延长和费用增加的理由、基础和权利不包括()。

流水施工组织方式具备的优点有()。

依《合同法》的规定，一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，属于()。

下列货物，通用增值税税率13%的有(　　)。

下列关于国际税法的表述中，正确的有()。

给定一个C类网络192.168.1.0/24，要在其中划分出3个60台主机的网段和2个30台主机的网段，则采用的子网掩码应该分别为______。

有如下程序：#include＜iostream＞usingnamespacestd；classVAC{public；intf()const{return3；}intf(){ret

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下乡执行公务。群众不理解。你怎么办?

现在社会上出现了上大学无用论。高中毕业后就直接就业，请问你对此有什么看法?

你是一名新进公务员。现在去四川做灾后重建工作，你应该重点注意什么?

当下的甲型H1N1流感流行，你是卫生局的人，搞一次宣传活动，如何组织?会遇到什么重点问题?

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报考该岗位的优势。

有人说在工作中与同事要互帮互助，有人说跟同事是竞争对手对同事要不闻不问，你怎么看待这两种观点?

文字工作往往很辛苦，需要很大的耐心和毅力，你是否愿意做这个工作?觉得自己能否胜任。

你觉得你个性上最大的优点是什么?

StanleyWilliams,"Tookie",hasbeeninprisonfor20years.HeisonDeathRowformurder.HehelpedstarttheCripsganginLo

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

在《建设工程施工合同示范文本》承包商可引用的索赔条款中，索赔工期延长和费用增加的理由、基础和权利不包括()。

流水施工组织方式具备的优点有()。

依《合同法》的规定，一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，属于()。

下列货物，通用增值税税率13%的有( )。

下列关于国际税法的表述中，正确的有()。

给定一个C类网络192.168.1.0/24，要在其中划分出3个60台主机的网段和2个30台主机的网段，则采用的子网掩码应该分别为______。

有如下程序：#include＜iostream＞usingnamespacestd；classVAC{public；intf()const{return3；}intf(){ret

下列货物，通用增值税税率13%的有(　　)。