首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标，即服务满意度，其主要方面的区分中，属于感性服务的是 ( )
写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标，即服务满意度，其主要方面的区分中，属于感性服务的是 ( )
admin
2015-11-02
28
问题
写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标，即服务满意度，其主要方面的区分中，属于感性服务的是 ( )
选项
A、快与慢之分、热与冷之分、好与坏之分
B、全与缺之分、有与无之分、明与暗之分
C、快与慢之分、热与冷之分、明与暗之分
D、全与缺之分、有与无之分、好与坏之分
答案
A
解析
服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标；主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分：快与慢之分(服务效率)，热与冷之分(服务态度)，好与坏之分(服务质量)，全与缺之分(服务制度)，有与无之分(服务程序)，明与暗之分(服务标准)。前三个方面属于“硬水平”，属于感性服务，是向业主输出一种感觉，主要体现业主对物业管理服务的满意度；后三个方面属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/InsS777K
本试题收录于：
物业经营管理题库物业管理师分类
0
物业经营管理
物业管理师
相关试题推荐
人民法院审理民事案件，应当根据()原则进行调解。
有专家指出，我国城市规划缺少必要的气象论证，城市的高楼建得高耸而密集，阻碍了城市的通风循环。有关资料显示，近几年国内许多城市的平均风速已下降10％。风速下降，意味着大气扩散能力减弱．导致大气污染物滞留时间延长，易形成雾霾天气和热岛效应。为此，有专家提出建立
需求量总是与价格呈相反方向变化。如果价格变化导致总收入与价格反向变化，那么需求就是有弹性的。在2015年，虽然N大学的学费降低了15％，但是N大学收到的学费总额却比2014年增加了。在这种情况下，对N大学的需求就是有弹性的。如果以上陈述为真，“与2014年
价格机制是市场经济最基本的运行机制，是商品经济和市场经济的产物。()
下列经济活动中，哪些项目应该计入国民生产总值GNP统计中?()
某公司在农行的存款账户上有1亿元余额，当前的存款准备金率为10％，则农行可用此笔存款发放贷款的最大数额是()万元。
股份有限公司的权力机构是()。
中国人民银行公布的存贷款基准利率属于名义利率，各家金融机构实际操作中在规定范围内与客户商定的利率属于实际利率。()
下列属于短期资金交易业务的有()。
成本推动说解释通货膨胀时的前提是()给定。
随机试题
关于氨对中枢神经系统毒性作用的叙述，不正确的是
为婴儿行心、肺复苏术，建立人工呼吸时，术者吹气频率为()。
某工厂职工安某在倒车时刮碰了个体户朱某的摩托车，二人争执。安某殴打朱某，致其左眼部青紫、鼻骨骨折，朱某被鉴定为轻微伤。在公安分局的主持下，安某与朱某达成协议，由安某向朱某赔偿500元。下列说法正确的是：()
[2005年，第43题]一般来说，某反应在其他条件一定时，温度升高其反应速率会明显增加，主要原因()。
燃气储配站主要的功能不包括()
关于经济总量平衡，不正确的是()。
简述选择体育教学方法的依据。
裁定管辖包括（）。
为什么需求价格弹性较高，导致垄断竞争厂商进行非价格竞争?
在计算机硬件技术指标中，度量存储器空间大小的基本单位是
最新回复
(
0
)
