写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标，即服务满意度，其主要方面的区分中，属于感性服务的是 ( )

admin2015-11-02 33

问题写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标，即服务满意度，其主要方面的区分中，属于感性服务的是 ( )

选项 A、快与慢之分、热与冷之分、好与坏之分
B、全与缺之分、有与无之分、明与暗之分
C、快与慢之分、热与冷之分、明与暗之分
D、全与缺之分、有与无之分、好与坏之分

答案A

解析服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标；主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分：快与慢之分(服务效率)，热与冷之分(服务态度)，好与坏之分(服务质量)，全与缺之分(服务制度)，有与无之分(服务程序)，明与暗之分(服务标准)。前三个方面属于“硬水平”，属于感性服务，是向业主输出一种感觉，主要体现业主对物业管理服务的满意度；后三个方面属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。

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物业经营管理

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