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职业资格
在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有( )。
在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有( )。
admin
2014-04-30
15
问题
在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有( )。
选项
A、由于同房间的团友打鼾,游客提出换房
B、旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买
C、一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D、一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻
答案
A,C,D
解析
关于换房的要求,如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准,或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时,导游应予以满足;如果是因为同屋打鼾而换房的,导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品,当时犹豫不决,回饭店后下决心购买,要求导游员协助,一般情况下,只要时间许可,导游员可写个便条(上写商品名称,请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买,必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品,尤其是食品和贵重物品的要求,导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时,原则上导游员应予以婉拒。
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导游实务
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