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公务员
在执行公务的过程中,你的同事和群众发生了冲突,领导让你去解决,你会怎么处理?
在执行公务的过程中,你的同事和群众发生了冲突,领导让你去解决,你会怎么处理?
admin
2017-05-26
23
问题
在执行公务的过程中,你的同事和群众发生了冲突,领导让你去解决,你会怎么处理?
选项
答案
作为公职人员,应该切实运用好手中的权力,为人民群众解忧愁、办实事。在服务过程中,与群众发生冲突不仅影响工作的开展,而且严重损害了单位形象。遇到题目中的情况,我将重点从以下几个方面进行处理: 首先,赶到冲突现场,了解冲突原因。立即拉开双方,安抚双方的情绪,作为公职人员是为人民群众提供服务的,不管发生什么都不应该和群众发生冲突,因此,我会主动向群众道歉,希望群众能够谅解。 其次,分别与同事和群众沟通,详细了解冲突原因。我会先与群众进行沟通,询问发生争执的原因。如果是因为同事对我们单位的工作流程和工作内容解释不清,造成群众的不理解而产生冲突,那么我会认真细致地在了解群众利益诉求的情况下向群众解释,直至消除误解。如果是因为同事与群众沟通过程中态度不够端正,存在应付傲慢的情绪,那么我将再次向群众道歉,并向群众表明该同事将受到相应的处理,请求群众的谅解。之后,我会帮助群众准备相应的材料,办理相关手续,直至彻底解决该名群众的诉求。 再次,做好与同事的沟通工作。从同事口中证实事情发生的经过,对其当时的举动表示理解,但是指出同事这样的行为确实存在不当之处。公职人员和群众发生正面冲突,于情,与我们为人民服务的工作性质相背离;于理,违反了单位的相关规定。所以,我们作为一线的服务人员,在与群众沟通时一定要讲究方式方法,注意说话的措辞用句,避免出现言语不当引起冲突的行为。 最后,汇报处理结果。待将整个事情处理完毕后,及时向领导汇报冲突原因、处理过程以及处理结果。同时,这件事情的发生,也反映出我单位工作人员服务意识不足的现状。我会向领导建议,在单位举行一次培训活动,提高全体员工的业务能力,增强服务意识和责任意识,以避免发生类似事件。
解析
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