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  3. 阅读下列说明，回答问题，将解答填入对应栏内。 【说明】 A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、

阅读下列说明，回答问题，将解答填入对应栏内。 【说明】 A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、

admin2018-11-21  44
问题 阅读下列说明，回答问题，将解答填入对应栏内。
【说明】
A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。
    小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。
    首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。
    接着，小李制订了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式；在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通；在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。
    项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。
    随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满：他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。
请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。
选项
答案(1)认识到沟通管理对项目工作的重要性，投入了较大精力在沟通管理上； (2)建立了干系人名册； (3)制订了沟通管理计划； (4)从沟通对象、沟通方式、沟通频率、沟通内容上做了考虑，也制作了项目日报的模板。
解析 考察考生对沟通管理和干系人管理过程掌握程度。需要通篇仔细阅读并分析说明细节，指出项目经理做的好的地方：项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上，建立了干系人名册、制订了沟通管理计划，并在沟通管理计划中详细明确了沟通渠道、沟通频率和沟通内容。
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