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  3. 阅读下列说明，回答问题。 [说明] 随着信息技术的迅猛发展，企业对信息技术依赖程度日渐提高。企业IT管理部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任，而其中IT系统管理计划的制定对企业信息系统的开发与运作至关重要。 系统管理计划中的故障管

阅读下列说明，回答问题。 [说明] 随着信息技术的迅猛发展，企业对信息技术依赖程度日渐提高。企业IT管理部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任，而其中IT系统管理计划的制定对企业信息系统的开发与运作至关重要。 系统管理计划中的故障管

admin2015-04-27  37
问题 阅读下列说明，回答问题。
    [说明]
    随着信息技术的迅猛发展，企业对信息技术依赖程度日渐提高。企业IT管理部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任，而其中IT系统管理计划的制定对企业信息系统的开发与运作至关重要。
系统管理计划中的故障管理的目的是为了尽可能快地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。请谈谈故障管理中的故障管理流程的作用?
选项
答案从在故障监视过程中发现故障到对故障信息调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理流程。故障管理流程转变了IT管理部门为了企业内部层出不穷的技术故障而疲于奔命的“救火队”的角色。
解析 本题考查运作方的系统管理计划的基本知识。
    随着信息技术的迅猛发展，企业对信息技术依赖程度日渐提高。企业IT部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任。
    从IT管理部门而言，包括IT战略制定及应用系统规划、网络及基础设施管理、系统日常运行管理、人员管理、成本计费管理、资源管理、故障管理、性能/能力管理、维护管理、安全管理等方面。
    系统管理计划中的系统日常操作管理是为了确保计算机系统满足业务的需求，并且完整、及时地处理有效的操作。操作管理包括对服务器等设备定期维护、定期评价性能报告、备份系统及数据、建立紧急情况处理流程、定期检查系统日志和其他审核跟踪记录，以便发现非正常操作或未经授权的访问，合理安排系统资源满足IT需求，将操作流程制成文件并予以归档，并定期测试、修改。
    系统管理计划中的故障管理的目的是为了尽可能快地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。故障管理流程转变了IT管理部门为了企业内部层出不穷的技术故障而疲于奔命的“救火队”的角色。从在故障监视过程中发现故障到对故障信息调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理流程。
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