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  3. CRM的“三个中心”包括( )。

CRM的“三个中心”包括( )。

admin2013-11-14  14
问题 CRM的“三个中心”包括(     )。
选项 A、触发中心
B、挖掘中心
C、信息中心
D、服务中心
E、集成中心
答案A,B,E
解析 CRM的“三个中心”包括：
    ①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通；
    ②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；
    ③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。
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