患者被诊断为慢性鼻炎,在本院就诊一个月后又来复查,并表示对治疗结果非常不满,认为治疗花了不少钱,但是症状没有多大改善,面对患者的指责,恰当的回答是( )。

admin2016-09-06  31

问题 患者被诊断为慢性鼻炎,在本院就诊一个月后又来复查,并表示对治疗结果非常不满,认为治疗花了不少钱,但是症状没有多大改善,面对患者的指责,恰当的回答是(          )。

选项 A、“一般来说不会有这种问题,按时吃药就应该有改善。”
B、“您先别着急,再把最近的情况具体跟我说一下。”
C、“这也不是没可能,这段时间你还吃其他药了吗?”
D、“别激动,有话能好好说不,这么激动干嘛?”

答案B

解析 面对患者的指责,医护人员应该先了解患者的具体情况,不能出现推卸责任的语言,并避免与患者产生冲突。故本题选B。
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