春运期间，很多的士车司机都拒载或不打表，许多群众投诉，可是的士司机认为春节本来就是休息时间，他们也很辛苦，多赚点钱也无可厚非。如果你是运营管理所的负责人，你会怎么处理?

admin2011-08-30 67

问题春运期间，很多的士车司机都拒载或不打表，许多群众投诉，可是的士司机认为春节本来就是休息时间，他们也很辛苦，多赚点钱也无可厚非。如果你是运营管理所的负责人，你会怎么处理?

选项

答案题干中所描述的情况在不少地方是客观存在的，如果我是运营管理所的负责人，我会按照以下方式进行处理。第一、针对群众的投诉，我会高度重视，因为的士车司机不打表或拒载的行为严重违反了车辆运营的相关规定，也严重损害了出租车行业在群众心目中的形象。在这种情况下，我一方面会让同事组成专线接听电话小组，负责接听群众的投诉，对群众投诉情况进行分类处理，在处理过程中，也要对群众做思想安抚工作，希望他们对的士车司机的行为表示理解。第二、责戍相关出租车公司，对其所辖的士车司机进行宣传教育，不得拒载或不打表，如果违反相关规定，不但要对的士车司机，而且还要对其所属公司进行相应的处理。第三、为了使的士司机可以对群众提供满意的服务，减少不必要的纠纷和投诉，我会与出租车公司进行沟通，看能够通过什么方式对的士车司机进行适当的补偿，包括物质奖励和精神奖励，从而能够解决其后顾之忧。总之，要解决题干出现中的情况，不能搞一刀切，必须要照顾到各个方面，在坚持原则性的同时，要考虑到灵活性的措施，从而达到各方面都比较满意的结果。

解析

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