导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。

admin2017-10-18 60

问题导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。

选项 A、损失最小化原则
B、确保旅游日程原则
C、游客不投诉原则
D、尽快解决原则
E、按规章办事原则

答案A,B,E

解析处理旅游故障的基本原则是：损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。

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导游实务

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