2. 自考
  3. 有这样一则故事：一位年轻人到奔驰公司买车，看完陈列厅里的100多款车后，竞没有一辆中意的。他想要一辆灰底黑边的车，销售员告诉他：“本公司没有这款车。”当公司的销售部主任得知这件事后，生气地批评了销售员，之后又设法找到那位年轻人，告诉他两天后来取车。两天后，

有这样一则故事：一位年轻人到奔驰公司买车，看完陈列厅里的100多款车后，竞没有一辆中意的。他想要一辆灰底黑边的车，销售员告诉他：“本公司没有这款车。”当公司的销售部主任得知这件事后，生气地批评了销售员，之后又设法找到那位年轻人，告诉他两天后来取车。两天后，

admin2019-07-18  43
问题 有这样一则故事：一位年轻人到奔驰公司买车，看完陈列厅里的100多款车后，竞没有一辆中意的。他想要一辆灰底黑边的车，销售员告诉他：“本公司没有这款车。”当公司的销售部主任得知这件事后，生气地批评了销售员，之后又设法找到那位年轻人，告诉他两天后来取车。两天后，年轻人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意地说：“这车不是我要的规格。”销售部主任耐心地询问：“先生需要什么规格?我们一定满足您的要求。”三天后，年轻人高兴地看到了他想要的规格、型号、样式的车。可是他试开一圈后，对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”销售部主任犹豫了片刻，对年轻人说：“先生下午来可以吗?”最终，挑别的年轻人从奔驰公司买走了他中意的车。
  请从市场营销哲学的角度分析此案例。
选项
答案(1)顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。顾客导向与营销导向的共同之处在于它们对顾客中心地位的认可，而区别在于与营销导向强调满足整个目标市场的需要不同，顾客导向更为精确，它强调要满足市场中不同顾客的需要。即营销导向关注的焦点是目标市场，而顾客导向则关注市场中的每一位顾客，这无疑对企业的价值创造提出了更高的要求。 (2)以顾客需求为中心是现代营销理念的核心。今天，市场营销的重要性，对于任何企业来说，都是毋庸置疑的。只有始终坚持顾客需求放在第一位的企业，才能赢得顾客的认可，在激烈的竞争中求得生存和发展。
解析
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