在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。

admin2010-05-20 5

问题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。

选项 A、保修期
B、获得的难易和方便程度
C、处理顾客抱怨
D、可靠性
E、问题解决

答案A,C,E

解析顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。常用顾客满意程度指数(CSI)评价使顾客满意的工作业绩，顾客满意度测评是指将顾客满意的总目标分解成由若干个可测量子目标所构成的测量和评价体系。采用层次分析结构，包括六大方面指标。与“服务”有关的顾客满意度指标是ACE，而B与购买指标有关，D与产品指标有关。

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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。

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下列方法不可以用来检验回归方程显著性的是()。

故障模式、影响及危害性分析(FMECA)是针对产品所有可能的故障，并根据对故障模式的分析，确定每种故障模式对产品工作的影响，找出单点故障，并按故障模式的严酷度及其发生概率确定其危害性。所谓单点故障指的是()。

()是指组成产品的所有单元工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障；亦称工作贮备模型。

根据产品各组成部分的可靠性预测产品在规定的工作条件下的可靠性，称为()。

甲乙两种牌子的手表,它们的日走时误差分别为X与Y(单位:秒)。已知X与Y分别有以下分布,则下列表达式错误的是________。

单因子方差中因子A有5个水平，测量结果如下：进行单因子方差分析时，涉及()个正态总体。

在质量改进中选择课题主要围绕()方面。

前期象征主义文学

下列对于动脉粥样硬化性肾萎缩的描述中，哪一项是不恰当的

既含雄黄又含朱砂的中成药是()。

能引起善意取得实际发生,应具备()条件。①标的物须为动产;②让与人必须是动产的所有人;③让与人必须是无权处分人;④受让人受让动产的占有;⑤受让人必须是善意的;⑥受让人不必是善意的

下列微生物过量生长不会带来丝状膨胀的是()。

设X～N(80，202)，为样本容量n＝100的样本均值，则P(|-80|≥3)为()。

_是我国最早的说唱音乐形式，作者是_。

TheEconomistcalculatesthataroundtheworldalmost290million15-to24-year-oldsareneitherworkingnorstudying:almosta

例如：您是来参加今天会议的吗?您来早了一点儿，现在才8点半。您先进来坐吧。★会议最可能几点开始?A8点B8点半C9点√他一年以前就学会开车了，半年前刚买了一辆新车，开得很好。★他的车是什么时候买

IseetheChinesegovernment’scommitmenttobuildaninformationtechnologyinfrastructurethatwillenableChinatocompeteon

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下列方法不可以用来检验回归方程显著性的是()。

故障模式、影响及危害性分析(FMECA)是针对产品所有可能的故障，并根据对故障模式的分析，确定每种故障模式对产品工作的影响，找出单点故障，并按故障模式的严酷度及其发生概率确定其危害性。所谓单点故障指的是()。

()是指组成产品的所有单元工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障；亦称工作贮备模型。

根据产品各组成部分的可靠性预测产品在规定的工作条件下的可靠性，称为()。

甲乙两种牌子的手表,它们的日走时误差分别为X与Y(单位:秒)。已知X与Y分别有以下分布,则下列表达式错误的是________。

单因子方差中因子A有5个水平，测量结果如下：进行单因子方差分析时，涉及()个正态总体。

在质量改进中选择课题主要围绕()方面。

前期象征主义文学

下列对于动脉粥样硬化性肾萎缩的描述中，哪一项是不恰当的

既含雄黄又含朱砂的中成药是()。

能引起善意取得实际发生,应具备()条件。①标的物须为动产;②让与人必须是动产的所有人;③让与人必须是无权处分人;④受让人受让动产的占有;⑤受让人必须是善意的;⑥受让人不必是善意的

下列微生物过量生长不会带来丝状膨胀的是()。

设X～N(80，202)，为样本容量n＝100的样本均值，则P(|-80|≥3)为()。

_________是我国最早的说唱音乐形式，作者是_________。

TheEconomistcalculatesthataroundtheworldalmost290million15-to24-year-oldsareneitherworkingnorstudying:almosta

例如：您是来参加今天会议的吗?您来早了一点儿，现在才8点半。您先进来坐吧。★会议最可能几点开始?A8点B8点半C9点√他一年以前就学会开车了，半年前刚买了一辆新车，开得很好。★他的车是什么时候买

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_是我国最早的说唱音乐形式，作者是_。