根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

admin2013-11-26 55

问题根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

选项 A、服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B、企业盈利能力增加，会提升服务人员的满意度
C、顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D、服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

答案B,C,D,E

解析服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系是由若干链环组成的链，是1994年由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时提出来的。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

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现代商业银行的特点有()。

贷款诈骗罪区别于骗取贷款罪的重要特征在于()。

下列属于风险识别的主要方法的是(　　)。

金融机构在对借款人的借款申请进行审查时，短期贷款答复时间不得超过，中长期贷款答复时间不得超过。()

根据《中华人民共和国合同法》的规定，导致无效合同的原因包括()

银行资产的流动性风险是指银行过去筹集的资金特别是存款资金由于内外因素的变化使其发生不规则波动，对其产生冲击并引发相关损失的可能性。()

保理业务中银行提供的金融服务主要有()。

下列属于BIM在工程造价管理中的应用价值的是()。

非绑定网络元素是指将电信网络按照()划分成的一些相对独立的单元，这些独立的单元可以作为一种特殊的服务，提供给其他网络运营商。

一个完整的电信网由()几个部分组成。

A.呋塞米B.乙酰唑胺C.氢氯噻嗪D.螺内酯E.氨苯蝶啶可用于减少房水生成，治疗青光眼的利尿剂是

甲委托乙开发一项科技成果，乙顺利完成。双方就科技成果的专利申请权、使用权未作约定，那么双方的权利如何分配?(　　)

某人准备分期付款购物，如果现在一次性付款，需要支付100000元，如果分期付款，则需要在10年内，每年年初等额支付。假设合同约定年利率为6％，则每年年初等额付款额为()元。已知：(F／A，6％，10)=13．181，(P／A，6％，10)=

再生性能力()。

当代中国著名作家()续写古典名著《红楼梦》引起了不小的轰动。

公安机关的根本属性是它的阶级性。(　　)

如果每个孩子都在母体居留十个月，即“十月怀胎”，那么平均每个孩子从孕育到成人每月支出的费用约为()元。从孩子出生后的抚养费构成来看，食品费用支出占抚养费的比例约是文化娱乐活动支出所占比例的()倍。

精神上的各种缺陷，可以通过求知来弥补。__________。例如打球有利于腰肾，射箭可以扩胸张肺。填入横线部分最恰当的一项是()。

Thereissimplynowaytorestonourpastachievements.Today’scompetitionrendersobsoletehugechunksofwhatweknowandf

Cooperativecompetition.Competitivecooperation.Confused?Airlineallianceshavetravellersscratchingtheirheadsoverwhat’s

根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

现代商业银行的特点有()。

贷款诈骗罪区别于骗取贷款罪的重要特征在于()。

下列属于风险识别的主要方法的是( )。

金融机构在对借款人的借款申请进行审查时，短期贷款答复时间不得超过______，中长期贷款答复时间不得超过______。()

根据《中华人民共和国合同法》的规定，导致无效合同的原因包括()

银行资产的流动性风险是指银行过去筹集的资金特别是存款资金由于内外因素的变化使其发生不规则波动，对其产生冲击并引发相关损失的可能性。()

保理业务中银行提供的金融服务主要有()。

下列属于BIM在工程造价管理中的应用价值的是()。

非绑定网络元素是指将电信网络按照()划分成的一些相对独立的单元，这些独立的单元可以作为一种特殊的服务，提供给其他网络运营商。

一个完整的电信网由()几个部分组成。

A.呋塞米B.乙酰唑胺C.氢氯噻嗪D.螺内酯E.氨苯蝶啶可用于减少房水生成，治疗青光眼的利尿剂是

甲委托乙开发一项科技成果，乙顺利完成。双方就科技成果的专利申请权、使用权未作约定，那么双方的权利如何分配?( )

某人准备分期付款购物，如果现在一次性付款，需要支付100000元，如果分期付款，则需要在10年内，每年年初等额支付。假设合同约定年利率为6％，则每年年初等额付款额为()元。已知：(F／A，6％，10)=13．181，(P／A，6％，10)=

再生性能力()。

当代中国著名作家()续写古典名著《红楼梦》引起了不小的轰动。

公安机关的根本属性是它的阶级性。( )

如果每个孩子都在母体居留十个月，即“十月怀胎”，那么平均每个孩子从孕育到成人每月支出的费用约为()元。从孩子出生后的抚养费构成来看，食品费用支出占抚养费的比例约是文化娱乐活动支出所占比例的()倍。

精神上的各种缺陷，可以通过求知来弥补。__________。例如打球有利于腰肾，射箭可以扩胸张肺。填入横线部分最恰当的一项是()。

Thereissimplynowaytorestonourpastachievements.Today’scompetitionrendersobsoletehugechunksofwhatweknowandf

Cooperativecompetition.Competitivecooperation.Confused?Airlineallianceshavetravellersscratchingtheirheadsoverwhat’s

下列属于风险识别的主要方法的是(　　)。

金融机构在对借款人的借款申请进行审查时，短期贷款答复时间不得超过，中长期贷款答复时间不得超过。()

甲委托乙开发一项科技成果，乙顺利完成。双方就科技成果的专利申请权、使用权未作约定，那么双方的权利如何分配?(　　)

公安机关的根本属性是它的阶级性。(　　)