根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

admin2013-11-26 37

问题根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

选项 A、服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B、企业盈利能力增加，会提升服务人员的满意度
C、顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D、服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

答案B,C,D,E

解析服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系是由若干链环组成的链，是1994年由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时提出来的。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

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从广义上讲，下列人员中属于银行业从业人员范畴的还有()。

()的金额等于资产减去负债后的余额．包括实收资本或普通股、资本公积、盈余公积、未分配利润等。

在日常工作和生活中，银行业从业人员应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到()。

金融市场发展对商业银行的促进作用不包括()。

银行监管的四个层次为()。

()是全面风险管理、资本监管和经济资本配置得以有效实施的基础。

债券投资收益包括(　　)和(　　)两部分。

银行业从业人员在配合非现场监管时，应当保证所提供数据、信息(　　)。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，最后由销售网络把最终产品送到消费者手中，将()直至最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

为置换、修理或矫正因设计错误、铸造或原材料缺陷而造成的被保险机器本身的缺点错误所支付的费用，应由()承担。

在我国，公证员的年龄应当在

引起代谢性碱中毒的原因中，不包括

男，58岁，上牙列缺失，缺失，双侧上颌结节过度增生，相应牙槽嵴骨尖，远中深龋，远中舌尖缺损，已做完善根管充填，不松动，智齿，近中阻生，牙石(+++)。上颌全口义齿制作时，哪个部位可不做缓冲处理

嗜中温菌的最适温度为

航站楼出入口控制系统从结构上一般分为()三个层次。

下列项目中，符合营业税纳税地点规定的有()。

根据我国现行规定，外商投资企业的房屋()。

根据《仲裁法》的规定，下列各项中，属于仲裁协议必备内容的有()。(2013年)

要限制宏命令的操作范围，可以在创建宏时定义()。

______(这名运动员被剥夺掉金牌)becausehewasfoundtohavetakenforbiddendrugs.

根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

从广义上讲，下列人员中属于银行业从业人员范畴的还有()。

()的金额等于资产减去负债后的余额．包括实收资本或普通股、资本公积、盈余公积、未分配利润等。

在日常工作和生活中，银行业从业人员应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到()。

金融市场发展对商业银行的促进作用不包括()。

银行监管的四个层次为()。

()是全面风险管理、资本监管和经济资本配置得以有效实施的基础。

债券投资收益包括( )和( )两部分。

银行业从业人员在配合非现场监管时，应当保证所提供数据、信息( )。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，最后由销售网络把最终产品送到消费者手中，将()直至最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

为置换、修理或矫正因设计错误、铸造或原材料缺陷而造成的被保险机器本身的缺点错误所支付的费用，应由()承担。

在我国，公证员的年龄应当在

引起代谢性碱中毒的原因中，不包括

男，58岁，上牙列缺失，缺失，双侧上颌结节过度增生，相应牙槽嵴骨尖，远中深龋，远中舌尖缺损，已做完善根管充填，不松动，智齿，近中阻生，牙石(+++)。上颌全口义齿制作时，哪个部位可不做缓冲处理

嗜中温菌的最适温度为

航站楼出入口控制系统从结构上一般分为()三个层次。

下列项目中，符合营业税纳税地点规定的有()。

根据我国现行规定，外商投资企业的房屋()。

根据《仲裁法》的规定，下列各项中，属于仲裁协议必备内容的有()。(2013年)

要限制宏命令的操作范围，可以在创建宏时定义()。

______(这名运动员被剥夺掉金牌)becausehewasfoundtohavetakenforbiddendrugs.

债券投资收益包括(　　)和(　　)两部分。

银行业从业人员在配合非现场监管时，应当保证所提供数据、信息(　　)。