根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

admin2013-11-26 39

问题根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

选项 A、服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B、企业盈利能力增加，会提升服务人员的满意度
C、顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D、服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

答案B,C,D,E

解析服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系是由若干链环组成的链，是1994年由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时提出来的。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

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关于货币层次，下列说法中错误的是(　　)。

一般用于进出口贸易款项的收付，没有银行信用介入的托收方式是()。

下列关于国务院金融机构的反洗钱职责，说法正确的有()。

下列属于中国银行业监督管理委员会监管目标的是(　　)。

中国邮政储蓄银行挂牌的时间是()。

根据第三版巴塞尔资本协议的要求，商业银行核心一级资本充足率不得低于()。

国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政()的必要保障。[2008年真题]

电信网问互联管制的原则之一是()。[2007年真题]

电话网内交换单元的总成本是由电话网的使用量或经过交换机的话务量决定的，当话务量增加时，需要更多的交换机容量，交换单元的成本就会相应地增加。由此可知，电话网内交换单元的总成本是()。

Afewcenturiesago,peoplelookedatthebirdsandwonderedwhatitwouldbeliketoflylikethem.Therewerestoriesofheroe

不属于缓慢进展性淋巴瘤的是

在下列民事责任形式中，属于侵权责任形式的有：()。

下面()不属于安全防范的范畴。

对期货公司从业人员提高业务技能方面的管理要求有()。

根据印花税的有关规定，以下免征印花税的项目是(　　)。

2018年5月公民方某将持有的境内上市公司限售股转让，取得转让收入20万元。假设该限售股原值无法确定。方某转让限售股应缴纳个人所得税()万元。(2018年)

设随机变量X．Y相互独说，且X～N(0，1)，Y～N(1，1)，则()．

Nooneknewaboutthisbeautifulplaceuntillastyear．

根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

关于货币层次，下列说法中错误的是( )。

一般用于进出口贸易款项的收付，没有银行信用介入的托收方式是()。

下列关于国务院金融机构的反洗钱职责，说法正确的有()。

下列属于中国银行业监督管理委员会监管目标的是( )。

中国邮政储蓄银行挂牌的时间是()。

根据第三版巴塞尔资本协议的要求，商业银行核心一级资本充足率不得低于()。

国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政()的必要保障。[2008年真题]

电信网问互联管制的原则之一是()。[2007年真题]

电话网内交换单元的总成本是由电话网的使用量或经过交换机的话务量决定的，当话务量增加时，需要更多的交换机容量，交换单元的成本就会相应地增加。由此可知，电话网内交换单元的总成本是()。

Afewcenturiesago,peoplelookedatthebirdsandwonderedwhatitwouldbeliketoflylikethem.Therewerestoriesofheroe

不属于缓慢进展性淋巴瘤的是

在下列民事责任形式中，属于侵权责任形式的有：()。

下面()不属于安全防范的范畴。

对期货公司从业人员提高业务技能方面的管理要求有()。

根据印花税的有关规定，以下免征印花税的项目是( )。

2018年5月公民方某将持有的境内上市公司限售股转让，取得转让收入20万元。假设该限售股原值无法确定。方某转让限售股应缴纳个人所得税()万元。(2018年)

设随机变量X．Y相互独说，且X～N(0，1)，Y～N(1，1)，则()．

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关于货币层次，下列说法中错误的是(　　)。

下列属于中国银行业监督管理委员会监管目标的是(　　)。

根据印花税的有关规定，以下免征印花税的项目是(　　)。