根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

admin2013-11-26 34

问题根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

选项 A、服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B、企业盈利能力增加，会提升服务人员的满意度
C、顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D、服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

答案B,C,D,E

解析服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系是由若干链环组成的链，是1994年由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时提出来的。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

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下列选项中，不属于我国城市商业银行呈现出新趋势的是()。

以下不属于银监会监管的非银行金融机构的是(　　)。

给予国家公务人员和国家行政机关任命的其他人员行政处分，依法分别由任免机关或()决定。

贸易融资贷款的形式包括()。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)

押汇业务是一项集贸易融资、商业资信调查、应收账款管理及信用风险担保于一体的综合性金融服务。()

商业银行面临的声誉风险是指债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务或信用质量发生变化，影响金融产品的价值，从而给债权人或金融产品持有人造成经济损失的风险。()

下列选项中，不属于第二版巴塞尔资本协议第一支柱覆盖的风险是()。

下列不属于风险资本在商业银行的应用领域的是()。

20世纪80年代以后，银行风险管理进入()阶段。

单纯使用根治性切除手术治疗骨肉瘤，5年存活率不高，其主要原因是

男，65岁，高血压史8年，因紧张、劳累，出现头痛、焦虑、恶心欲吐、烦躁不安、心悸、多汗、面色苍白、间或潮红、视力模糊，测血压为260，120mmHg，心率120次／分，两肺底湿性啰音。此时诊断为

《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出了一系列完善司法管理体制和司法权力运行机制的重大改革措施。下列哪一项不是关于完善司法管辖体制方面的措施?()

原始记录不仅是统计核算和会计核算的基础，而且也是()。

会议筹备情况检查的必不可少的形式是()。

从学校全部工作的比重看“教育工作的主体部分和教育的基本途径是教学”，其理由是()。

目标管理模式最早是由教育家马卡连柯提出的。()

在数据管理技术的发展过程中，经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。其中数据独立性最高的阶段是【】。

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根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

邮电经济专业知识与实务

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下列选项中，不属于我国城市商业银行呈现出新趋势的是()。

以下不属于银监会监管的非银行金融机构的是( )。

给予国家公务人员和国家行政机关任命的其他人员行政处分，依法分别由任免机关或()决定。

贸易融资贷款的形式包括()。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。( )

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商业银行面临的声誉风险是指债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务或信用质量发生变化，影响金融产品的价值，从而给债权人或金融产品持有人造成经济损失的风险。()

下列选项中，不属于第二版巴塞尔资本协议第一支柱覆盖的风险是()。

下列不属于风险资本在商业银行的应用领域的是()。

20世纪80年代以后，银行风险管理进入()阶段。

单纯使用根治性切除手术治疗骨肉瘤，5年存活率不高，其主要原因是

男，65岁，高血压史8年，因紧张、劳累，出现头痛、焦虑、恶心欲吐、烦躁不安、心悸、多汗、面色苍白、间或潮红、视力模糊，测血压为260，120mmHg，心率120次／分，两肺底湿性啰音。此时诊断为

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擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)