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你是一个业务大厅的工作人员,有一个老人来排队,他发现有很多人插队,后来才知道那些人都提前进行了网络预约,但是老人向你投诉,说他们根本不接受这种方式,如果你是该工作人员你应该怎么办?
你是一个业务大厅的工作人员,有一个老人来排队,他发现有很多人插队,后来才知道那些人都提前进行了网络预约,但是老人向你投诉,说他们根本不接受这种方式,如果你是该工作人员你应该怎么办?
admin
2018-03-20
54
问题
你是一个业务大厅的工作人员,有一个老人来排队,他发现有很多人插队,后来才知道那些人都提前进行了网络预约,但是老人向你投诉,说他们根本不接受这种方式,如果你是该工作人员你应该怎么办?
选项
答案
作为业务大厅的工作人员,有责任有义务为来访群众解决实际问题,面对老人的投诉我会这么做: 我会先请老人到办公室坐下来,泡上一杯茶水,认真听取老人针对网络预约的意见和诉求,并耐心细致地向老人解释,网络预约和现场排队都是由自助服务机的电脑系统统一安排顺序的,只是网络预约是在网上领取序号,现场排队是在大厅领取序号,网络预约与现场排队效果是一样的,向老人说明网络预约那些人也是按照实时领取的序号排队办理,并不是插队。 向老人说明相关情况之后,询问老人是否有别的急事要办,如果有急事要赶时间,我会帮老人开通绿色通道,尽快为老人办理业务,好让老人及时离开。如果老人不赶时间,我会指导老人在大厅领取序号排队,请老人坐到等候区耐心等候叫号,按照正常的排队顺序办理。 最后,我会对这件事进行深刻地总结,需认识到当前仍然有一部分人,比如老人、对网络新技术不熟悉的年轻人,对电子政务还不了解,对如何操作也缺乏一定的认识,为此在以后的工作中要加大宣传教育的力度,专门在业务大厅开辟教育宣传区,为不熟悉新技术运用的办事群众提供教学指导,从而扩大电子政务的覆盖面,让更多的群众掌握新技术,利用好新技术,方便群众办事。
解析
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