你是一个业务大厅的工作人员，有一个老人来排队，他发现有很多人插队，后来才知道那些人都提前进行了网络预约，但是老人向你投诉，说他们根本不接受这种方式，如果你是该工作人员你应该怎么办?

admin2018-03-20 56

问题你是一个业务大厅的工作人员，有一个老人来排队，他发现有很多人插队，后来才知道那些人都提前进行了网络预约，但是老人向你投诉，说他们根本不接受这种方式，如果你是该工作人员你应该怎么办?

选项

答案作为业务大厅的工作人员，有责任有义务为来访群众解决实际问题，面对老人的投诉我会这么做：我会先请老人到办公室坐下来，泡上一杯茶水，认真听取老人针对网络预约的意见和诉求，并耐心细致地向老人解释，网络预约和现场排队都是由自助服务机的电脑系统统一安排顺序的，只是网络预约是在网上领取序号，现场排队是在大厅领取序号，网络预约与现场排队效果是一样的，向老人说明网络预约那些人也是按照实时领取的序号排队办理，并不是插队。向老人说明相关情况之后，询问老人是否有别的急事要办，如果有急事要赶时间，我会帮老人开通绿色通道，尽快为老人办理业务，好让老人及时离开。如果老人不赶时间，我会指导老人在大厅领取序号排队，请老人坐到等候区耐心等候叫号，按照正常的排队顺序办理。最后，我会对这件事进行深刻地总结，需认识到当前仍然有一部分人，比如老人、对网络新技术不熟悉的年轻人，对电子政务还不了解，对如何操作也缺乏一定的认识，为此在以后的工作中要加大宣传教育的力度，专门在业务大厅开辟教育宣传区，为不熟悉新技术运用的办事群众提供教学指导，从而扩大电子政务的覆盖面，让更多的群众掌握新技术，利用好新技术，方便群众办事。

解析

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地方公务员

以下是公务员需要具备的10个素质，你从中选三个你认为最重要的，并做出回答。①沟通能力；②写作能力；③服务意识；④工作经验；⑤学历；⑥心理适应能力；⑦学习能力；⑧创新能力；⑨应变能力；⑩调查研究能力。

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有两位群众因为一些矛盾发生殴打，闹到政府门口，并引起了围观，有可能上升为群体性事件，你怎么办?

因为居民楼漏水，公司给本单位单元楼补贴20万，但是负责人把这笔钱发给了低收入家庭，现在漏水居民楼的居民要上访，领导让你去处理，你怎么办?

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患儿，6岁，紫癜时发时止，鼻衄齿衄或尿血，血色鲜红，低热盗汗，心烦少寐，大便干燥，小便黄赤，舌光红，苔少，脉细数。治疗应首选（　　）。

急性化脓性腮腺炎最常见的病原菌是

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非程序化决策：指管理者在计划管理中对不经常出现的新问题所进行的非常规的决策。根据上述定义，下列属于非程序化决策的是()

Guest:Oh,it’steno’clock.I’dbettergonow.Host:______

[*]

已知枚举类型定义语句为：enumToken{NAME,NUMBER,PLUS=5,MINUS,PRINT=10}；则下列叙述中错误的是()。

大学中实体班级和实体学生之间的联系是()

Justasthebuilderisskilledinthehandlingofhisbricks,______istheexperiencedwriterinthehandlingofhiswords.

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