服务体验可以得到很好的解释是服务质量决定因素中的( )。

admin2023-01-11 63

问题服务体验可以得到很好的解释是服务质量决定因素中的( )。

选项 A、可靠性
B、响应性
C、礼貌
D、沟通

答案D

解析顾客参与势必会引入大量的在产品质量情境下不需要考虑的因素。这些因素在人们广泛熟知的服务质量模型——SERVQUAL中进行了归纳：(1)可靠性——服务提供者必须每次都提供恰当的服务。(2)响应性——服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。(3)胜任力——服务提供者必须拥有相称的技能和知识。(4)可访问——服务接触尽可能的简单。(5)礼貌——服务提供者应该恭敬有礼。(6)沟通——服务体验可以得到很好的解释。(7)可信性——服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。(8)安全——服务体验必须免于危险并且是完全可信。(9)理解——服务提供者认真了解顾客特别需求。(10)有形性——设施、物料应该尽可能有吸引力。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/JU9D777K

本试题收录于：商务运营管理题库经管类分类

商务运营管理

经管类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

服务体验可以得到很好的解释是服务质量决定因素中的( )。

商务运营管理

经管类

在考生文件夹下有一个数据库文件“samp2．accdb”，里面已经设计好3个关联表对象“tStud”、“tCourse”和“tScore”及一个临时表对象“tTemp”。请按以下要求完成设计：创建一个查询，将临时表对象“tTemp”中年龄为偶数的人员的

VBA语句“DimNewArray(10)asInteger”的含义是()。

数据库应用系统中的核心问题是()。

腕管综合征局部的病理改变主要有

腰椎管狭窄症典型的临床症状是

破伤风的致病菌是【】

A．淋巴细胞B．平滑肌细胞C．骨骼肌细胞D．肾小管上皮细胞属于不稳定细胞的是

女，52岁，昨夜睡眠中体位改变时突发右上腹疼痛，因8小时来阵发性加剧而入院。查体：体温38．5℃，心率90次／分，血压110／80mmHg，右上腹压痛、反跳痛、肌紧张，WBC15×109／L，巩膜黄染。为明确诊断，首选的检查是

常规血清蛋白电泳和脑脊液蛋白电泳相比较，以下描述正确的是

建设单位职责有()。

()应负责组建评标委员会，负责评标工作，评标可以采用经评审的最低招标价法、综合评估法或法律法规允许的其他评标方法。

根据英国税法的规定，关于资本利得税，下列说法正确的是(　　)。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

结构化分析与设计方法，一般是通过系统分析来建立信息系统的【】，再通过系统设计来建立信息系统的物理模型。

服务体验可以得到很好的解释是服务质量决定因素中的( )。

商务运营管理

经管类

VBA语句“DimNewArray(10)asInteger”的含义是()。

数据库应用系统中的核心问题是()。

腕管综合征局部的病理改变主要有

腰椎管狭窄症典型的临床症状是

破伤风的致病菌是【】

A．淋巴细胞B．平滑肌细胞C．骨骼肌细胞D．肾小管上皮细胞属于不稳定细胞的是

女，52岁，昨夜睡眠中体位改变时突发右上腹疼痛，因8小时来阵发性加剧而入院。查体：体温38．5℃，心率90次／分，血压110／80mmHg，右上腹压痛、反跳痛、肌紧张，WBC15×109／L，巩膜黄染。为明确诊断，首选的检查是

常规血清蛋白电泳和脑脊液蛋白电泳相比较，以下描述正确的是

建设单位职责有()。

()应负责组建评标委员会，负责评标工作，评标可以采用经评审的最低招标价法、综合评估法或法律法规允许的其他评标方法。

根据英国税法的规定，关于资本利得税，下列说法正确的是( )。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

结构化分析与设计方法，一般是通过系统分析来建立信息系统的【】，再通过系统设计来建立信息系统的物理模型。

根据英国税法的规定，关于资本利得税，下列说法正确的是(　　)。