服务体验可以得到很好的解释是服务质量决定因素中的( )。

admin2023-01-11 58

问题服务体验可以得到很好的解释是服务质量决定因素中的( )。

选项 A、可靠性
B、响应性
C、礼貌
D、沟通

答案D

解析顾客参与势必会引入大量的在产品质量情境下不需要考虑的因素。这些因素在人们广泛熟知的服务质量模型——SERVQUAL中进行了归纳：(1)可靠性——服务提供者必须每次都提供恰当的服务。(2)响应性——服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。(3)胜任力——服务提供者必须拥有相称的技能和知识。(4)可访问——服务接触尽可能的简单。(5)礼貌——服务提供者应该恭敬有礼。(6)沟通——服务体验可以得到很好的解释。(7)可信性——服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。(8)安全——服务体验必须免于危险并且是完全可信。(9)理解——服务提供者认真了解顾客特别需求。(10)有形性——设施、物料应该尽可能有吸引力。

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商务运营管理

经管类

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服务体验可以得到很好的解释是服务质量决定因素中的( )。

商务运营管理

经管类

在Access中，可用于设计输入界面的对象是（）。

在关系代数运算中，有5种基本运算，它们是()。

在SQL查询中"GROUPBY’’的含义是()。

计算机感染病毒的可能途径之一是

Itisclearthatsomepeoplewhoparticipateinexercisetrainingwilldevelopinjuriestotheirbones,muscles,andjoints(关节)

(a)绘制石川图。(b)对石川图进行解释。

股骨干骨折、骨盆骨折、多发性骨折都容易出现的并发症是

发生筋膜间隔综合征的主要病因病机有

下列关于货币供给的内生性与外生性的说法中，错误的是（）

Oracle是一款数据库软件，属于系统软件。()

巴豆内服剂量是()

甲公司与某希望小学乙签订赠与合同，决定捐赠给该小学价值2万元的钢琴两台，后甲公司的法定代表人更换，不愿履行赠与合同。下列哪些说法是错误的？

纳税申报包括(　　　)的法律行为。

以下有关存货移动以及截止日前后期间出入库的控制的说法，正确的有()。

旅游客流的主要特点()。

中共中央提出的“科学发展观”，是指()。

氧气：燃烧

为了达到刑罚的目的，必须()。

操作系统必须提供一种启动进程的机制。在Windows和OS/2中启动进程的函数是______。

服务体验可以得到很好的解释是服务质量决定因素中的( )。

商务运营管理

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在Access中，可用于设计输入界面的对象是（）。

在关系代数运算中，有5种基本运算，它们是()。

在SQL查询中"GROUPBY’’的含义是()。

计算机感染病毒的可能途径之一是

Itisclearthatsomepeoplewhoparticipateinexercisetrainingwilldevelopinjuriestotheirbones,muscles,andjoints(关节)

(a)绘制石川图。(b)对石川图进行解释。

股骨干骨折、骨盆骨折、多发性骨折都容易出现的并发症是

发生筋膜间隔综合征的主要病因病机有

下列关于货币供给的内生性与外生性的说法中，错误的是（）

Oracle是一款数据库软件，属于系统软件。()

巴豆内服剂量是()

甲公司与某希望小学乙签订赠与合同，决定捐赠给该小学价值2万元的钢琴两台，后甲公司的法定代表人更换，不愿履行赠与合同。下列哪些说法是错误的？

纳税申报包括( )的法律行为。

以下有关存货移动以及截止日前后期间出入库的控制的说法，正确的有()。

旅游客流的主要特点()。

中共中央提出的“科学发展观”，是指()。

氧气：燃烧

为了达到刑罚的目的，必须()。

操作系统必须提供一种启动进程的机制。在Windows和OS/2中启动进程的函数是______。

纳税申报包括(　　　)的法律行为。