首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
服务体验可以得到很好的解释是服务质量决定因素中的( )。
服务体验可以得到很好的解释是服务质量决定因素中的( )。
admin
2023-01-11
58
问题
服务体验可以得到很好的解释是服务质量决定因素中的( )。
选项
A、可靠性
B、响应性
C、礼貌
D、沟通
答案
D
解析
顾客参与势必会引入大量的在产品质量情境下不需要考虑的因素。这些因素在人们广泛熟知的服务质量模型——SERVQUAL中进行了归纳:(1)可靠性——服务提供者必须每次都提供恰当的服务。(2)响应性——服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。(3)胜任力——服务提供者必须拥有相称的技能和知识。(4)可访问——服务接触尽可能的简单。(5)礼貌——服务提供者应该恭敬有礼。(6)沟通——服务体验可以得到很好的解释。(7)可信性——服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。(8)安全——服务体验必须免于危险并且是完全可信。(9)理解——服务提供者认真了解顾客特别需求。(10)有形性——设施、物料应该尽可能有吸引力。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/JU9D777K
本试题收录于:
商务运营管理题库经管类分类
0
商务运营管理
经管类
相关试题推荐
在Access中,可用于设计输入界面的对象是()。
在关系代数运算中,有5种基本运算,它们是()。
在SQL查询中"GROUPBY’’的含义是()。
在某医院的科普活动中,小李准备使用演示文稿介绍关于水的知识。相关素材存放在考生文件夹下,参考“PPT参考效果.docx”中的示例,按下列要求帮助小李完成演示文稿的制作:利用演示文稿的检查辅助功能,为缺少可选文字的对象添加适当的可选文字。
计算机感染病毒的可能途径之一是
Itisclearthatsomepeoplewhoparticipateinexercisetrainingwilldevelopinjuriestotheirbones,muscles,andjoints(关节)
(a)绘制石川图。(b)对石川图进行解释。
股骨干骨折、骨盆骨折、多发性骨折都容易出现的并发症是
发生筋膜间隔综合征的主要病因病机有
下列关于货币供给的内生性与外生性的说法中,错误的是()
随机试题
Oracle是一款数据库软件,属于系统软件。()
巴豆内服剂量是()
甲公司与某希望小学乙签订赠与合同,决定捐赠给该小学价值2万元的钢琴两台,后甲公司的法定代表人更换,不愿履行赠与合同。下列哪些说法是错误的?
纳税申报包括( )的法律行为。
以下有关存货移动以及截止日前后期间出入库的控制的说法,正确的有()。
旅游客流的主要特点()。
中共中央提出的“科学发展观”,是指()。
氧气:燃烧
为了达到刑罚的目的,必须()。
操作系统必须提供一种启动进程的机制。在Windows和OS/2中启动进程的函数是______。
最新回复
(
0
)