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你是某旅游公司分店经理,在旅游团出发前审核名单时。发现有两位其他分店插进来的老人,但这是针对年轻人的团。可是如果不加上这两位老人则人数不够,该旅游团就要延期出发。你怎么办?
你是某旅游公司分店经理,在旅游团出发前审核名单时。发现有两位其他分店插进来的老人,但这是针对年轻人的团。可是如果不加上这两位老人则人数不够,该旅游团就要延期出发。你怎么办?
admin
2017-05-24
54
问题
你是某旅游公司分店经理,在旅游团出发前审核名单时。发现有两位其他分店插进来的老人,但这是针对年轻人的团。可是如果不加上这两位老人则人数不够,该旅游团就要延期出发。你怎么办?
选项
答案
遇到题目中的情况,我大致会分三个步骤进行处理: 第一,我会对名单进行核查,看名单是否存在错误。如果两名老人的名字是因为名单上的错误而插进了年轻人的旅游团,那么我会与其他分店重新核实名单,将正确的游客姓名补入,并抓紧通知该两名游客和两位老人实际情况,避免旅游团延期出发;如果不是名单上的错误,而的确是其他分店在编制旅行团时出现了差错,我会就两名老人被错误编人年轻人旅行团的情况进行处理。 第二,通过沟通协调,让两位老人能够编入老年人团,并寻找另外两个适合此团的年轻人加入这一旅游团。一方面,我会在我分店及附近其他分店的范围内,检索其他报团的年轻人,并与其进行联系,找到可以增补进本团的游客,如有必要我们会在我的权限范围内给予其一定的优惠作为补偿;另一方面,我会查找适合两位老人的旅行团,与两位老人进行沟通。告知他们分店工作人员在工作中出现了错误、向其道歉,并将我们的补救方案介绍给他们,给他们返还一定的旅行费用作为损失补偿。 总之,我会做好应急处理,避免旅游团延期出发的情况发生。此外,在解决此事后,我还会邀请其他分店一起对内部进行整顿,避免再出现类似的状况。
解析
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