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  3. 客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么? 一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?

客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么? 一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?

admin2009-04-07  58
问题 客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?
一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?
选项
答案(1)质量责任与人员分工(或职责)。 (2)组织结构。 (3)程序与过程(或项目的各个过程及其依据的标准)。 (4)质量控制的方法、工具与重点(或质量评审、质量保证方法)。 (5)质量管理所需的资源。 (6)验收标准。
解析 项目质量管理计划描述了项目管理团队怎样建立它的质量策略即组织结构、职责、程序、工作过程、建立质量管理所需要的资源以及质量标准。质量管理计划是整个项目管理计划的一部分，为项目提出质量控制、质量保证、质量提高和项目持续过程改进方面的措施。
   虽然项目的质量管理计划由具体的项目来确定，没有统一的格式与标准，但是都应包含如下内容：
   (1)描述组织的项目质量管理体系，包括组织结构、责任、程序、过程和资源等。
   (2)确认所获得的各种控制、过程、设备(包括测试和检查设备)、资源和技能。
   (3)设计、生产过程、安装、服务、检查和测量程序以及其他适用文档的兼容性。
   (4)必要时对质量控制、检测与测量技术等的更新。
   (5)识别出的测量要求，包括超出现有技术水平的能力、开发所需能力所需的时间。
   (6)项目实施过程中特定阶段所需的适当的审核要求。
   (7)质量标准。
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