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财经
电信服务质量管制的内容包括( )。
电信服务质量管制的内容包括( )。
admin
2013-11-26
69
问题
电信服务质量管制的内容包括( )。
选项
A、制定电信服务标准
B、成立电信用户申诉受理部门
C、测评和公布电信用户满意度
D、确保所有电信企业业务质量一致
E、表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
答案
A,B,C,E
解析
电信服务质量管制的内容包括:
①制定明确的电信服务标准,作为企业的最低质量标准和社会监督依据;
②成立电信用户申诉受理部门,发挥政府的协调作用,并监督电信企业解决服务中的实际问题;
③测评和公布电信用户满意度,实施政府的监管作用,并发挥社会的监督作用;
④设立电信服务质量奖项,表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量,推广先进经验。
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邮电经济专业知识与实务
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