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你是社区的工作人员。早上刚上班就有群众打电话说外面积雪严重。让你去除雪。同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你。与此同时你的领导还让你马上下发关于就业的相关政策。你怎么处理?
你是社区的工作人员。早上刚上班就有群众打电话说外面积雪严重。让你去除雪。同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你。与此同时你的领导还让你马上下发关于就业的相关政策。你怎么处理?
admin
2015-06-09
39
问题
你是社区的工作人员。早上刚上班就有群众打电话说外面积雪严重。让你去除雪。同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你。与此同时你的领导还让你马上下发关于就业的相关政策。你怎么处理?
选项
答案
作为社区的工作人员.本职工作就是切实解决社区居民遇到的问题。但是在工作当中难免会遇到多种问题同时存在的情况,那么这时,就要把握好事情的轻重缓急,进行有序处理。对于题目中出现的这三种情况,我会这样来处理: 首先,在接到电话后,我会对群众的反映表示感谢和重视,并向群众表示我们会尽快做出处理。由于积雪严重会影响群众正常的出行,存在安全隐患,我会先请一部分同事参与到除雪的活动中.并请同事号召群众一起积极参与到除雪的活动中来。 其次,安抚来找我解决纠纷的两名群众的情绪。我会把因争吵而闹情绪的两位群众请进单位接待室。并为他们端上一杯水,让他们先平复一下心情,冷静冷静再说。借此机会我会将已经整理好的就业政策再浏览一遍.保证无误后进行下发,完成领导交办的任务。 再次。我会回到接待室了解有争议的两位群众争吵的原因,并向其进行道歉,让他们久等了。在询问过程中,如果在我单位能够解决,我会在解决问题后对二位群众讲明道理。缓和二位群众的尴尬气氛,并希望他们以后能够融洽相处。如果在我单位不能解决,那么我会随同二位群众进行实地了解,查看堆放物品的情况,并找物业人员对居民楼道物品摆放条例进行讲解。让群众了解具体规定,将矛盾化解。 最后,在处理完群众的事情后,我会立即赶往除雪现场加入到除雪活动中,并对同事进行感谢。作为一名人民的公仆,执政为民、心系人民是公务人员的职责所在,要本着心为民所系。权为民所用,事为民所办,利为民所谋的态度,一心一意为人民服务,这样才能做一名合格的公务人员。
解析
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