某家用电器公司人力资源部培训主管李玫,正在审核公司2017年度的全员培训计划,考虑到公司技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定,李玫认为,在2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中,应当充分地利用好案例库

admin2018-06-03  26

问题 某家用电器公司人力资源部培训主管李玫,正在审核公司2017年度的全员培训计划,考虑到公司技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定,李玫认为,在2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中,应当充分地利用好案例库这一培训资源,克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足,使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此,李玫提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法,如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等,充分开发利用公司新建的案例库系统,使受训者积极参与培训,能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训,坚持理论联系实际,提高实际操作能力。”
    请结合本案例,阐述事件处理法的基本程序和实施要点。

选项

答案事件处理法的基本程序 (1)准备阶段。 ①指导员确定培训对象及人数。 ②指导员确定议题的大致范围,范围不宜过窄。 ③每位学员根据议题制作个人亲历案例。 ④指导员将学员分组,每组5—6人。 ⑤确定会议地点和会议时间。 ⑥指导员应准备的知识包括:个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题、事件处理法特有的方法、注意点、背景特色及会议后的评价。 (2)实施阶段。 ①指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。 ②各小组简单介绍小组成员所提出的个案,包括问题名称及发生状况。 ③从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序。 ④各组开始进行讨论,轮流提出个案,各组员收集信息。 (3)实施要点: ①指导员确定的一体范围不宜过细。以免学员们没有问题可以讨论;议题涉及问题不宜太少,否则不能充分实现公司情报的共有化利用。 ②制作个人亲历案例时要注意:案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能在最近发生的,难以判断、把握和处理的,不能任其再次发生的;要简单记述该案例的原委。(不管是成功还是失败的案例都可以,但必须是自己亲身经历的案例) ③记录个案发生的背景时要依据的5W2H原则:何人(Who)何事(What)、何时(When)、何地(Where)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。 ④各组讨论时应注意:学员自主讨论,指导员不参加讨论;要明确讨论日标,并注意时间控制,每个个案30—40分钟;主持人可回答事件发生前的背景,不可说解决的策略。 ⑤在讨论“学到什么”时,需多花些时间。

解析
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