2. 职业资格
  3. 某家用电器公司人力资源部培训主管李玫，正在审核公司2017年度的全员培训计划，考虑到公司技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定，李玫认为，在2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中，应当充分地利用好案例库

某家用电器公司人力资源部培训主管李玫，正在审核公司2017年度的全员培训计划，考虑到公司技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定，李玫认为，在2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中，应当充分地利用好案例库

admin2018-06-03  57
问题 某家用电器公司人力资源部培训主管李玫，正在审核公司2017年度的全员培训计划，考虑到公司技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定，李玫认为，在2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中，应当充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，李玫提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高实际操作能力。”
    请结合本案例，阐述事件处理法的基本程序和实施要点。
选项
答案事件处理法的基本程序 (1)准备阶段。 ①指导员确定培训对象及人数。 ②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄。 ③每位学员根据议题制作个人亲历案例。 ④指导员将学员分组，每组5—6人。 ⑤确定会议地点和会议时间。 ⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题、事件处理法特有的方法、注意点、背景特色及会议后的评价。 (2)实施阶段。 ①指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。 ②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。 ③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。 ④各组开始进行讨论，轮流提出个案，各组员收集信息。 (3)实施要点： ①指导员确定的一体范围不宜过细。以免学员们没有问题可以讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。 ②制作个人亲历案例时要注意：案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能在最近发生的，难以判断、把握和处理的，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。(不管是成功还是失败的案例都可以，但必须是自己亲身经历的案例) ③记录个案发生的背景时要依据的5W2H原则：何人(Who)何事(What)、何时(When)、何地(Where)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。 ④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；要明确讨论日标，并注意时间控制，每个个案30—40分钟；主持人可回答事件发生前的背景，不可说解决的策略。 ⑤在讨论“学到什么”时，需多花些时间。
解析
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