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  3. 麦肯锡公司从1980年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的氛围。在成功地战胜最初来自公司内部的抵制后，一个新的核心理念终于在公司扎下根来，这就是：知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的

麦肯锡公司从1980年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的氛围。在成功地战胜最初来自公司内部的抵制后，一个新的核心理念终于在公司扎下根来，这就是：知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的

admin2014-10-23  73
问题 麦肯锡公司从1980年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的氛围。在成功地战胜最初来自公司内部的抵制后，一个新的核心理念终于在公司扎下根来，这就是：知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的，而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习的过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。公司将持续的全员学习任务作为制度固定下来以后，使得这项制度逐渐深入人心，现已成为麦肯锡公司的一项优良传统，为加强公司的知识储备，提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。
    有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一方面有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一方面不断充实和更新公司的知识和信息资源，为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。麦肯锡公司不但建立了科学的制度促进学习，而且还通过专门的组织机构加以保证，即从公司内部选拔若干名在各个领域有突出贡献的专家作为在每个部门推进学习机制的负责人，并由他们再负责从部门里挑选六七个在实践领域和知识管理等方面都有丰富经验和热情的人员组成核心团队。
    麦肯锡的领导人还意识到，公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络，因此，对原先公司内部建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单地加以取缔，而是应该很好地加以利用，并作为对正式学习机制的有益补充。由核心的学习领导小组在每个地区的分支机构里发掘并利用这种内部的关系网络作为信息和知识传播的渠道，实现全公司范围内的知识共享。
    为了进一步促进知识和信息在组织内的充分流通，麦肯锡公司还打破了以往建立在客户规模和重要性基础上的内部科层组织体系，取而代之的是以知识贡献率为衡量标准的评价体系。这样组织内的每一个部门和每一个成员都受到知识贡献的压力，而不是仅仅将工作重点放在发展客户方面。分析以上案例，回答以下两个问题：
麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的?
选项
答案麦肯锡的领导人意识到了组织内部非正式组织的存在，并且非正式组织在麦肯锡内部发挥着正式组织不可替代的重要作用，因此，对原先麦肯锡内部建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不是简单地加以取缔，而是很好地加以利用，使其成为正式学习机制的有益补充。案例中理论观点主要体现在以下两方面：(1)制度化管理倾向于把管理过程和企业组织设计为一架精确、完美无缺的机器，只讲规律、科学、理性，而不考虑人性。企业组织是由人组成的集团，人不是机器，不可能像机器一样准确、稳定、有节律，人有感情、有情绪、有追求、有本能。因而，制度化管理应当将人性考虑在其中。(2)推行制度化管理的同时，要处理好两组矛盾的平衡关系，即“经”与“权”的关系、他律与自律的关系。
解析
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