简述处理与顾客纠纷的技巧。

admin2020-04-08 26

问题简述处理与顾客纠纷的技巧。

选项

答案(1)掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因； (2)拟订处理方案； (3)若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术； (4)尽快实施。

解析

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公共关系学

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