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职业资格
旅行社质量保证金赔偿标准是怎样规定的?
旅行社质量保证金赔偿标准是怎样规定的?
admin
2012-01-30
19
问题
旅行社质量保证金赔偿标准是怎样规定的?
选项
答案
第一,因旅行社的故意或过失,未达到合同约定的服务质量标准,造成旅游者经济损失的旅行社应当承担下列赔偿责任: (1)收取预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天,出境旅游应提前7天通知旅游者,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。 (2)造成旅游者误机(车、船),旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失10%的违约金; (3)安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符,造成旅游者经济损失,应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并赔偿同额违约金。 第二,旅行社在旅游过程中,因相关部门的原因发生质量问题,组团社应先行赔偿旅游者的损失。 (1)安排的饭店低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金; (2)安排的交通工具低于合同约定档次,旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额,并赔偿差额20%的违约金。 (3)安排的观光景点不能游览,旅行社应退还景点门票、导游费,并赔偿退还费用20%的违约金。 第三,导游人员违反有关规定造成旅游者损害的应承担下列赔偿责任: (1)未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社赔偿旅游者所付导游费用的2倍; (2)导游违反旅行社与旅游者合同约定,损害了旅游者的合法权益,旅行社应对旅游者进行赔偿: ①擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金; ②违反规定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,应承担旅游者的全部费用; ③违反合同旅程计划,擅自增加购物次数,每次应退还旅游者购物价款的20%; ④擅自安排旅游者到非旅游部门指定商购物,所购商品为假冒伪劣商品,应赔偿旅游者的全部损失; ⑤私自兜售商品,应全额退还旅游者购物价款; ⑥索要小费,应赔偿被索要小费的2倍。 (3)导游在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金。
解析
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旅游政策与法规
导游资格
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