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银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。
银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。
admin
2017-12-05
23
问题
银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。
选项
A、坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
B、在银行规定的反馈时限内答复客户
C、在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限
D、没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户
答案
C
解析
处理客户投诉时，如果在投诉时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限，故C选项错误。
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银行业法律法规与综合能力题库中级银行业专业人员职业资格分类
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银行业法律法规与综合能力
中级银行业专业人员职业资格
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