银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

admin2017-12-05 14

问题银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

选项 A、坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
B、在银行规定的反馈时限内答复客户
C、在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限
D、没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

答案C

解析处理客户投诉时，如果在投诉时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限，故C选项错误。

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银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

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银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

银行业法律法规与综合能力

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下列关于汽车经销商在个人汽车贷款中的欺诈行为的说法，正确的是()。

贷款的发放应遵循的原则是()。

动产质押是指借款人或第三人将其动产移交()占用，将该动产作为贷款的担保，借款人不履行还款义务时，贷款银行有权依法以动产折价或者拍卖、变卖动产的价款优先受偿。

抵质押期间，所有押品都应进行重新评估，且均要采用内部评估方式。

国务院批准和授权中国人民银行制定的各种利率是()。

在中国境内连续居住1年的美国人也可申请个人汽车贷款。

基准利率加点定价模型又称价格领导模型定价法。是国际银行业广泛采用的贷款定价方法。

抵押权与其担保的债权同时存在，债权消失，抵押权也消失。()[2015年5月真题]

银行债权受偿方式有货币形式和以物抵债两种方式，二者无优先级别。()

生物膜

A．梨形心B．靴形心C．反复发作心绞痛、晕厥D．心尖区收缩期吹风样杂音．向背部传导E．心尖区舒张期吹风样杂音主动脉瓣狭窄

以下检验方法属非参数法的是

A．丙酸睾丸素B．一叶秋碱C．糖皮质激素D．抗胸腺球蛋白E．输新鲜全血可作用于造血干细胞的药物是

甲公司向乙公司签发了一张银行承兑汇票，付款人为丙银行，下列说法正确的有：()

保证公司债券属于信用债券的一种。(　　)

2009年，云南省粗钢产量1049．05万吨，增长16．4％；钢材产量973．30万吨，增长16．3％。请问2008年云南省粗钢产量比钢材多()万吨。

设二次型f(x1，x2，x3)＝xTAx的正惯性指数为1，又矩阵A满足A2－2A＝3E，则此二次型的规范形是___________．

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