材料：在办理业务中。常会出现不文明用语，现在税务局要求将以下两句话作为忌语：“这件事不归我管，你别找我，找经办人去。”“这个问题，纸上写得清清楚楚，你自己去查。” 问题：请根据这两句话模拟纳税人说了什么得到这样的回答。追问：根据你模拟的场

admin2016-01-08 61

问题材料：在办理业务中。常会出现不文明用语，现在税务局要求将以下两句话作为忌语：“这件事不归我管，你别找我，找经办人去。”“这个问题，纸上写得清清楚楚，你自己去查。”
问题：请根据这两句话模拟纳税人说了什么得到这样的回答。
追问：根据你模拟的场景分别给出礼貌回答。

选项

答案问题：请根据这两句话模拟纳税人说了什么得到这样的回答。一、“这件事不归我管，你别找我，找经办人去。” 我认为，可能是纳税人曾经办理过某些手续，但是出现了差错，重新回到税务局希望能够纠正错误，及时解决问题。但是，没有找到当时的办事人员，于是，在相同窗口或处室找到了一名陌生的工作人员，希望解决问题，却得到了如此的回复。二、“这个问题，纸上写得清清楚楚，你自己去查。” 我认为，税务人员作出以上答复，可能是当纳税人办理具体业务时，遇到了一些不理解的问题，对文字的解释也没有看懂，希望工作人员进行答复，工作人员却认为问题很简单，不愿意进行答复。追问：根据你模拟的场景分别给出礼貌回答。一、“这件事不归我管，你别找我，找经办人去。” 您好，首先，很抱歉由于我们的工作不周，给您造成了困扰。我大致看了一下您的手续，只是这个数据填写上有错误，我们把它改过来就可以了，您不要着急，我再给您拿一份空白表格，您将正确的数字填写进去，加盖公章，再交给我就可以了。三个工作日后，重新审批的文件就会下来，您到时候过来取一下就没有问题了。二、“这个问题，纸上写得清清楚楚，你自己去查。” 您好，您问的是……问题吧?咱们现在的办理流程是，您首先需要……之后……最后，加盖公章，交给5号窗口即可。很多纳税人第一次办理这个业务时都会遇到类似的情况，看来是我们的业务流程写得还不够详细，我们今后会注意这方面的总结并将流程加以完善的。

解析作答材料类题目，考生需要认真阅读给定材料，理解题干假设情景及需要解决的问题，如本题要求考生根据公务人员的答语模拟纳税人的问话，并采取正确的沟通手段，解决问题。掌握了以上信息，考生便能够准确作答了。

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