可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。

admin2013-08-26 41

问题可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。

选项 A、由顾客填写调查表
B、深入研究所调查的问题
C、观察顾客的行为
D、了解和熟悉顾客的感受
E、根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

答案B,D,E

解析为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或定性调查来确定顾客满意度：①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Jy6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。()

由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。()

通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。()

1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着()。

空调设备是使室内空气(1)、(2)、(3)和(4)达到规定设定要求的设备。

通信电源系统的基本要求包括：供电的可靠性、供电的稳定性、供电的经济性和()。

战略诊断报告一般应包括()。

钢牌号16MnR的“R”代表()。

奶牛发生生产瘫痪时出现知觉丧失的主要原因是

某街道6000户约2万人口，欲抽取其中1/10人口进行乙型肝炎病毒感染状况调查，随机确定第一户开始后，每隔10户抽取1户，抽到的户全家人都进行调查，该抽样方法是

患者，男性。高处坠落后出现严重呼吸困难、四肢不能活动。查体：颈部压痛，四肢瘫痪，高热，有较重痰鸣音。X线摄片提示：C4～C5骨折，合并脱位。应如何搬运患者

原始凭证不得涂改、刮擦、挖补。原始凭证有错误的，应该由出具单位重开或更正，更正处应当加盖出具单位印章。原始凭证金额有错误的，应当由出具单位重开，不得在原始凭证上更正。（）

客户的风险偏好可以分为()。

Asbestos(石棉)istilegenericnameforanumberofnaturallyoccurringfibrousmineralsilicatesofwhichthemostcommontypesar

WhyisWellTipmovingtheirconferencefromSeattletoScottsdale?BecauseScottsdale’srelaxedatmosphere,scenicbeauty,a

Familyget-togethersareagreatwayforfamilymemberstounderstandthelivesofeachotherandstrengthenfamilybonds.Fory