2. 职业资格
  3. 可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。

可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。

admin2013-08-26  48
问题 可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有(    )。
选项 A、由顾客填写调查表
B、深入研究所调查的问题
C、观察顾客的行为
D、了解和熟悉顾客的感受
E、根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
答案B,D,E
解析 为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或定性调查来确定顾客满意度：①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Jy6S777K
本试题收录于： 中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)