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  3. 有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践包括( )。

有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践包括( )。

admin2019-06-23  16
问题 有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践包括(    )。
选项 A、强化声誉风险管理培训
B、确保实现承诺
C、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
D、保持与媒体的良好接触
E、制定危机管理规划
答案A，B，C，D，E
解析 声誉风险管理的最佳实践操作是：
(1)推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备。
(2)确保各类风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。
声誉风险管理的具体做法有：
(1)强化声誉风险管理培训。
(2)确保实现承诺。
(3)确保及时处理投诉和批评。
(4)尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。
(5)增强对客户(公众)的透明度。
(6)将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来。
(7)保持与媒体的良好接触。
(8)制定危机管理规划。
故A、B、C、D、E选项均符合题意。
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