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你是办事大厅人员.有群众办事缺材料。你没有给他办理。但他说你办事不力.怎么劝解?(现场模拟)
你是办事大厅人员.有群众办事缺材料。你没有给他办理。但他说你办事不力.怎么劝解?(现场模拟)
admin
2017-03-22
112
问题
你是办事大厅人员.有群众办事缺材料。你没有给他办理。但他说你办事不力.怎么劝解?(现场模拟)
选项
答案
×先生,真是不好意思,可能我之前跟您解释得不够清楚,使您对这个业务办理的流程存在一定的误区。事实上,我们办理这个业务,在窗口上是必须要对材料a—d都进行审核的,您看您现在只拿了材料a—c,是不符合我们这个业务的要求的。如果我在材料不全的情况下违规为您办理,那么是属于我的失职,作为一名办事大厅的工作人员,我必须坚守自己的职责。希望您能够谅解我。我理解您大老远过来办事很辛苦,对于我们没有能够将这个业务的办理流程进行很好的宣传解释,我也非常抱歉。在这里我真诚地向您道歉。日后我们会对我们的工作进行改进,将业务的办理流程进行更好的宣传和解释。 这是我们的业务流程,我现在再来跟您详细地解释一下好吗?我们办理这个业务,必须要出示材料a—d,然后我对这些材料的真实性进行联网核查后录入您的信息,才可以办理业务。进行资料审核是为了保证材料的真实性,是为了所有群众的公平。 其实你今天就缺少材料d,您明天再拿过来就能够办理了。我待会儿给您一个牛皮纸袋,您把您的材料a—c封存好,我给您在封面上写上缺少材料d,这样您回家的时候就不会忘了拿了。然后,您明天在早八点到晚五点之间再来我这,我给您办理,好吗?
解析
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