居住在某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。

admin2013-05-10 30

问题居住在某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局。
请根据以上案情，回答下列问题。
对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性?( )

选项 A、电信局已侵犯唐某的名誉权
B、电信局已侵犯唐某作为消费者的知悉真情权
C、电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权
D、电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权

答案A,B,C,D

解析电信局派人去唐某单位，造成同事等围观议论，唐某名誉受损，侵犯了唐某的名誉权，A项正确。消费者唐某在计费出现错误的情况下，虽然被告知为设备技术故障所致，但并未得到进一步的解释，因此，唐某作为消费者其依《消费者权益保护法》第8条的规定享有的知悉真情权未得到保障，所以B项正确。公平交易权则表现在两个方面，一是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件：二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。本题中电信局计量话费不正确且不予解释确认，所以C项正确。在本案交涉中，唐某受到电信部门作人员的污辱，因此其依《消赞者权益保护法》第14条的规定享有的人格尊严权亦未得到保障，所以D项正确。故本题答案选ABCD。

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