市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻

admin2021-04-23 32

问题市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。
在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是( )。(单选)

选项 A、立即制止吵闹，向他指出这是违法行为
B、尽快疏散群众，保持正常的接访秩序
C、热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求
D、热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理

答案D

解析正是由于上访居民的吵闹才有群众围观，所以接待上访居民，围观群众就会散去。因此，首先采取的方式是热情接待情绪激动的群众。上访的居民问题长期得不到解决，才会吵闹，想要制止这种吵闹行为，必须明确表态，才能缓解其情绪。故选D。

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