导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙砍价。朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他

admin2011-05-30 54

问题导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙砍价。朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着( )的原则。

选项 A、宾客至上
B、合理而可能
C、请示汇报
D、不卑不亢
E、尊重合同，耐心解释

答案B,E

解析面对旅游者的个别要求，导游员坚持的基本原则是认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则及请示汇报原则。

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