下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是( )。(2011年)

admin2017-04-19 42

问题下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是( )。(2011年)

选项 A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C、应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D、应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议

答案A，C

解析根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/KhVM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是( )。(2011年)

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

以下行为中，触犯《刑法》的是()。

下列贷款中，贷款期限上限最高的是()。

我国目前正在推行的货币指标体系——上海银行间同业拆放利率的英文缩写为()。

银行无追索权地买断出口商持有的远期承兑汇票或本票，这种行为属于()。

《商业银行法》最早于1995年通过并施行，之后进行了修正并自()年2月1日起施行。

中国银行业协会的主管单位是银监会。()

某企业发现所在地区居民有大量闲钱，因此自行开设了一个民间钱庄，吸收当地居民的存款并付给一定利息，这是属于非法吸收公众存款的违法行为。()

当商业银行出现流动性的困难时，在商业银行有未到期借款的股东，须提前偿还借款。()

按照《票据法》规定，票据上未记载票据付款地时，下列说法正确的是()。

存单关系效力认定的要件有()。

在选择介入行动的原则时，社会工作者应适当考虑投入时间和投入精力，其最主要的原因是()。

女性，20岁，发热伴心前区疼痛5天，吸气时疼痛明显，伴乏力、盗汗。既往体健。查体：T38.7℃Bp105/75mmHg心率112次/分，律齐，心音低钝。心电图示窦性心律，ST段抬高

招标师的主要工作是依法开展招标采购活动，但不包括()。

(2003年真题)某书的成本中包括基本稿酬5000元，印数稿酬150元，排制费5000元，装订费500元，印刷费4000元，其固定成本总额是()元。

下列关于人文常识的表述，不正确的是()

1．25×108的立方根除以1600的算术平方根的商是()。

下列关于《中华民国民法》的说法中正确的有()。

要想不使用Shift或Ctrl键就能在列表框中同时选择多个项目，则应把该列表框的MultiSelect属性设置为

有下列程序　#include＜stdio．h＞　typedefstructstu{　charname[9]；　chargender；　intscore；　}STU；　voidf(STU*a)　{

下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是( )。(2011年)

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

以下行为中，触犯《刑法》的是()。

下列贷款中，贷款期限上限最高的是()。

我国目前正在推行的货币指标体系——上海银行间同业拆放利率的英文缩写为()。

银行无追索权地买断出口商持有的远期承兑汇票或本票，这种行为属于()。

《商业银行法》最早于1995年通过并施行，之后进行了修正并自()年2月1日起施行。

中国银行业协会的主管单位是银监会。()

某企业发现所在地区居民有大量闲钱，因此自行开设了一个民间钱庄，吸收当地居民的存款并付给一定利息，这是属于非法吸收公众存款的违法行为。()

当商业银行出现流动性的困难时，在商业银行有未到期借款的股东，须提前偿还借款。()

按照《票据法》规定，票据上未记载票据付款地时，下列说法正确的是()。

存单关系效力认定的要件有()。

在选择介入行动的原则时，社会工作者应适当考虑投入时间和投入精力，其最主要的原因是()。

女性，20岁，发热伴心前区疼痛5天，吸气时疼痛明显，伴乏力、盗汗。既往体健。查体：T38.7℃Bp105/75mmHg心率112次/分，律齐，心音低钝。心电图示窦性心律，ST段抬高

招标师的主要工作是依法开展招标采购活动，但不包括()。

(2003年真题)某书的成本中包括基本稿酬5000元，印数稿酬150元，排制费5000元，装订费500元，印刷费4000元，其固定成本总额是()元。

下列关于人文常识的表述，不正确的是()

1．25×108的立方根除以1600的算术平方根的商是()。

下列关于《中华民国民法》的说法中正确的有()。

要想不使用Shift或Ctrl键就能在列表框中同时选择多个项目，则应把该列表框的MultiSelect属性设置为

有下列程序 #include＜stdio．h＞ typedefstructstu{ charname[9]； chargender； intscore； }STU； voidf(STU*a) {

有下列程序　#include＜stdio．h＞　typedefstructstu{　charname[9]；　chargender；　intscore；　}STU；　voidf(STU*a)　{　