服务的无形性决定其不能进行自我展示，必须借助一系列的有形要素向顾客传递有关服务信息，这些有形要素不包括 ( )

admin2021-10-12 57

问题服务的无形性决定其不能进行自我展示，必须借助一系列的有形要素向顾客传递有关服务信息，这些有形要素不包括 ( )

选项 A、环境要素
B、社会要素
C、人员要素
D、设计要素

答案C

解析人员要素属于社会要素。

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