有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动。你怎么办?

admin2012-12-21 23

问题有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动。你怎么办?

选项

答案(1)(应急处理)①耐心、冷静、诚恳地向此人询问对我哪些方面的服务不满意，并向其表示歉意，安抚其激动的情绪。 ②如果是因为我的服务态度不好、服务质量不高，我会虚心接受批评，并立即改正，向其表示诚恳的歉意。如果是因为此人没有弄清事实或搞错了状况，那么我会耐心做好解释说明工作，消除误会。 (2)(善后处理)作为一名服务人员，要时刻以群众的利益为重，要站在群众的立场上想问题，要时刻保持良好的服务态度，不断提高服务质量，让群众满意。 (3)(总结反思)发生这样的事情，我自身肯定有不可推卸的责任，在以后的工作中我一定会恪守职业道德，提高服务的质量水平，摆正服务态度，用笑容面对每一位前来办事的群众。在以后的工作中我会以此为戒，认真总结经验教训，切实提高自己的工作水平和服务质量。

解析

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有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动。你怎么办?

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现阶段，我国个人消费品分配方式的多样化是由所有制实现形式的多样化决定的。()

全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。()

在历史的创造者问题上．两种对立的历史观分别是唯心主义的英雄史观和唯物主义的群众史观。()

“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”这句话说明()。

对联是中华语言独特的艺术形式，它要求两行文字字数相同，意义相关，词性相当，结构相称，对仗工整，如能藏典更佳。下列选项是以不同地方为题材所作的对联，其中最恰当的一项是：

有人说公安干警是服务者，有人说公安干警是执法者．你怎么看?

影响群体间互动的因素有____、_、_____。

违反论题必须明确的论证规则所犯的逻辑错误，叫做_______。

正常情况下，未避孕夫妇在1年内妊娠者占()

在免疫测定项目中，“即刻法”质控的要求是

条件致病菌指的是

事故调查处理报告的编写原则中，由有任免权的单位对责任人作出处理决定，于()日内处理完毕。

关于楔形的使用，下列说法正确的有(　　)。

在社会主义现代化建设的新的历史时期，统一战线称为()。

设函数f(x)定义在[a，b]上，正确的是()．

属于《中华人民共和国教师法》明确规定的教师享有的权利的是

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有人说公安干警是服务者，有人说公安干警是执法者．你怎么看?

影响群体间互动的因素有__________、___________、_________。

违反论题必须明确的论证规则所犯的逻辑错误，叫做_______。

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关于楔形的使用，下列说法正确的有( )。

在社会主义现代化建设的新的历史时期，统一战线称为()。

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