有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动。你怎么办?

admin2012-12-21 31

问题有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动。你怎么办?

选项

答案(1)(应急处理)①耐心、冷静、诚恳地向此人询问对我哪些方面的服务不满意，并向其表示歉意，安抚其激动的情绪。 ②如果是因为我的服务态度不好、服务质量不高，我会虚心接受批评，并立即改正，向其表示诚恳的歉意。如果是因为此人没有弄清事实或搞错了状况，那么我会耐心做好解释说明工作，消除误会。 (2)(善后处理)作为一名服务人员，要时刻以群众的利益为重，要站在群众的立场上想问题，要时刻保持良好的服务态度，不断提高服务质量，让群众满意。 (3)(总结反思)发生这样的事情，我自身肯定有不可推卸的责任，在以后的工作中我一定会恪守职业道德，提高服务的质量水平，摆正服务态度，用笑容面对每一位前来办事的群众。在以后的工作中我会以此为戒，认真总结经验教训，切实提高自己的工作水平和服务质量。

解析

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中日甲午战争中，广大爱国官兵和人民一起，英勇抗击日寇的侵略，谱写了许多壮丽篇章。下列为国捐躯的爱国将领与他们参加的战役对应关系错误的是()。

爱因斯坦说：“哲学可以被认为是全部科学之母。”这说明哲学是“科学之科学”。()

行政诉讼中，人民法院审理行政案件，可以参照()。

在集贸市场上买东西，讨价还价是普遍的现象。商品的卖者总是抬高卖价，买者总是压低买价，而商品最后的成交价格，则往往是买卖双方协商的结果。这种现象表明市场价格的形成()。

一过传统节日大家都把历史人物划入自己所在城市去，并举办大型的庆祝仪式，对此现象怎么看?

影响骨折愈合的全身因素是

A、0号B、1号C、2号D、3号E、4号现有阿司匹林粉末欲装胶囊，如果装量是0.25ml，应选用的胶囊大小号码是（）。

不宜推算全面统计数据的方法是()。

根据商业银行绿色信贷合同管理的要求，对涉及重大环境和社会风险的客户，说法错误的是()。

国家教委与各省、自治区、直辖市教委之间属于()。

(2008年真题)根据音像制品的特点，音像编辑在工作中要抓住()等要领。

教育科学研究的基本原则是()。

我国刑法规定：凡在中国船舶或者航空器内犯罪的，适用中国刑法。其确定刑法效力范围的根据是(　　)。

有如下程序：#includeusingnamespacestd；intmain(){intp；p=9；cout＜＜ˊˊThevalueatp：ˊˊ＜＜ˊˊ*p；

有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动。你怎么办?

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中日甲午战争中，广大爱国官兵和人民一起，英勇抗击日寇的侵略，谱写了许多壮丽篇章。下列为国捐躯的爱国将领与他们参加的战役对应关系错误的是()。

爱因斯坦说：“哲学可以被认为是全部科学之母。”这说明哲学是“科学之科学”。()

行政诉讼中，人民法院审理行政案件，可以参照()。

在集贸市场上买东西，讨价还价是普遍的现象。商品的卖者总是抬高卖价，买者总是压低买价，而商品最后的成交价格，则往往是买卖双方协商的结果。这种现象表明市场价格的形成()。

一过传统节日大家都把历史人物划入自己所在城市去，并举办大型的庆祝仪式，对此现象怎么看?

影响骨折愈合的全身因素是

A、0号B、1号C、2号D、3号E、4号现有阿司匹林粉末欲装胶囊，如果装量是0.25ml，应选用的胶囊大小号码是（）。

不宜推算全面统计数据的方法是()。

根据商业银行绿色信贷合同管理的要求，对涉及重大环境和社会风险的客户，说法错误的是()。

国家教委与各省、自治区、直辖市教委之间属于()。

(2008年真题)根据音像制品的特点，音像编辑在工作中要抓住()等要领。

教育科学研究的基本原则是()。

我国刑法规定：凡在中国船舶或者航空器内犯罪的，适用中国刑法。其确定刑法效力范围的根据是( )。

有如下程序：#includeusingnamespacestd；intmain(){int*p；*p=9；cout＜＜ˊˊThevalueatp：ˊˊ＜＜ˊˊ*p；

我国刑法规定：凡在中国船舶或者航空器内犯罪的，适用中国刑法。其确定刑法效力范围的根据是(　　)。

有如下程序：#includeusingnamespacestd；intmain(){intp；p=9；cout＜＜ˊˊThevalueatp：ˊˊ＜＜ˊˊ*p；