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与有形产品相比,服务业为产品具有独有的特性,下列对于服务特性描述正确的是( )。
与有形产品相比,服务业为产品具有独有的特性,下列对于服务特性描述正确的是( )。
admin
2019-09-12
26
问题
与有形产品相比,服务业为产品具有独有的特性,下列对于服务特性描述正确的是( )。
选项
A、无形性、不可分离性、异质性、易消失性
B、无形性、可分离性、异质性、易消失性
C、有形性、过程性、异质性、易消失性
D、无形性、过程性、异质性、易消失性
答案
A
解析
服务的特性
无形性:通常是一种行为,无法像有形产品一样展示给客户。
不可分离性:服务不能像有形产品一样能够事先生产,服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。
异质性:服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。
易消失性:服务无法储存,产能缺乏弹性,对于需求变动无法通过存货调节。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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