2. 自考
  3. 简述服务质量的特征。

简述服务质量的特征。

admin2018-07-11  49
问题 简述服务质量的特征。
选项
答案(1)服务质量是一种主观感知质量。 (2)服务质量是一种互动质量。 (3)服务过程质量在服务质量构成中有重要地位。 (4)服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。
解析
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