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  3. 中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。

中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。

admin2010-03-19  55
问题 中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为(    )。
选项 A、国家、行业、产业、企业
B、国家、产业、行业、企业
C、国家、行业、地区、企业
D、国家、地区、行业、企业
答案B
解析 中国顾客满意度指数可以分为四个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次构成完整的指标体系。其中，企业级指数是整个顾客满意指数体系的基础；行业级指数由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到；产业级指数通过行业级指数加权求和计算；国家级指数通过产业级指数加权求和计算。
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