2. 职业资格
  3. 抓住顾客的心声的方式主要有( )。

抓住顾客的心声的方式主要有( )。

admin2013-08-22  18
问题 抓住顾客的心声的方式主要有(    )。
选项 A、针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多
B、在某种类型的事件后进行事务调查
C、从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
D、积极地联系顾客
E、多开展优惠活动
答案A,B,C,D
解析 抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有：①针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。
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