2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件，解决234371件，为消费者挽回经济损失26335万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件，加倍赔偿金额555万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉524件，接待消费者来访和咨

admin2016-01-14 48

问题 2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件，解决234371件，为消费者挽回经济损失26335万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件，加倍赔偿金额555万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉524件，接待消费者来访和咨询105万人次。
根据投诉性质划分：质量问题占52.2％；售后服务问题占11.1％；价格问题占6.4％；虚假宣传2.2％；安全问题占2.0％；假冒问题占1.4％；计量问题占1.4％；人格尊严占0.3％；2012年上半年，营销合同投诉共27987件，投诉量占投诉总量的比重为10.9％，2011年上半年，营销合同投诉共29864件。
商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势，由2011年同期的67.1％下降到61.0％。2012年上半年，家用电子电器类投诉量为53288件，同比降低了约24.4％；服装鞋帽类投诉量为25465件，同比降低了12.1％；房屋建材类投诉量为11879件，同比降低了14.3％；农用生产资料类投诉量为3487件，同比降低了43.8％。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2011年同期的32.9％上升到34.5％。其中，互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。
商品投诉中，投诉量居前的以家电产品为主，如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等，其中，视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外，汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。
服务投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接人服务等。其中，交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年，电信服务投诉量为16642件，占投诉总量的6.5％，同比减少了4821件，2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7％；2012年上半年，互联网服务投诉量为9110件。
全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件，占投诉总量的11.1％，仅次于对质量问题的投诉。其中，受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2％；受理价格问题投诉16323件，占投诉总量的比重由2011年同期的5.6％，上升到6.4％。其中，每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关；受理儿童用品投诉10672件，其中网络购物8216件；受理教育培训服务投诉1644件，超过2011年同期的1598件；受理金融保险2024件，占投诉总量由2011年同期的0.7％，上升到0.8％。其中，涉及银行卡服务投诉586件；受理小家电投诉2140件，其中属于质量问题的有1577件。
2012年上半年，全国消协组织的投诉解决率约为( )。

选项 A、56％
B、69％
C、84％
D、91％

答案D

解析 2012年上半年，全国消协组织的投诉解决率为

，故本题答案为D。

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华氏度和摄氏度均是测量温度的单位，摄氏度规定水的冰点温度为0度，沸水温度为100度；华氏度规定水的冰点为32度，沸点为212度。某时刻华氏度比摄氏度数值上高60度，则该时刻为：

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下列各句中存在歧义的一句是()。

机动车驶离高速公路时，应当开启什么灯？

关于胎儿血液循环中血氧饱和度。最低的部位是

患者，男，35岁，右下肢麻木、发凉、怕冷2年，每行走约1km需停下休息。体查：右下肢皮温较对侧低，色泽苍白，右足背动脉搏动减弱。诊断考虑为

6岁，女孩，突发寒战、高热(T39．6℃)，烦躁不安，诉左膝下方剧痛，膝关节呈半屈曲状，拒动。查体发现左小腿近端皮温尚可，压痛(+)。最可能的诊断是()

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_______是使符号代表的新知识与学习者认知结构中已有的适当观念建立起非人为和实质性的联系。

心理学研究中，协方差分析能够()

商品价值量是由()

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思想观念的价值，在竞争中才会，在实践中才能。“我不同意你的看法，但我誓死捍卫你说话的权利”，这是一种__，更是一种自信。填入划横线部分最恰当的一项是：

　　6岁，女孩，突发寒战、高热(T39．6℃)，烦躁不安，诉左膝下方剧痛，膝关节呈半屈曲状，拒动。查体发现左小腿近端皮温尚可，压痛(+)。最可能的诊断是()