顾客满意度测量的主要用途有 ( )

admin2014-12-30 4

问题顾客满意度测量的主要用途有 ( )

选项 A、了解顾客对满足需求方面的感知
B、比较公司相对于竞争者的绩效
C、找出在产品设计和提供方面有待改进的领域
D、找出在服务设计和提供方面有待改进的领域
E、跟踪趋势

答案A,B,C,D,E

解析顾客满意度测量的用途包括：了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；比较公司相对于竞争者的绩效；找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域；跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。

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质量管理学

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