旅游故障处理的基本要求是( )。

admin2011-05-30 33

问题旅游故障处理的基本要求是( )。

选项 A、沉着冷静、努力稳定旅游者情绪
B、拟定、实施处理方案
C、善后处理
D、记录、总结

答案A,B,C,D

解析旅游故障处理的基本要求包括：沉着冷静、努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

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