为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

admin2014-08-23 27

问题为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

选项 A、服务级别管理
B、服务协议管理
C、服务需求管理
D、服务目标管理

答案A

解析为了真正了解各业务部门的IT服务需求，以及由此决定相应的服务级别，IT部门与业务部门之间应进行全面沟通，结合客户对当前级别的体验，在此基础上帮助客户分析和梳理那些真实存在却又尚未明确的IT服务。因为很多时候，用户和客户并不能准确地把握其真实的IT服务需求。除了需要明确组织的IT服务需求以外，还应结合相关的IT成本预算进一步确定组织对IT服务的有效需求，从而抑制客户在设备和技术方面“高消费"的欲望，为组织节约成本，提高IT投资的效益。因此，企业需要进行服务级别管理。

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为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

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IS0　7498-2标准涉及到的5种安全服务是(14)。可信赖计算机系统评价准则(TCSEC)把计算机系统的安全性分为4大类7个等级，其中的C2级是指(15)。

①至④是风险管理中的4个活动，其恰当的顺序是(1)。风险识别的一个方法是(2)。①选择风险管理工具②研究风险处理方法③风险评估处理结果④风险识别、确认和度量(2)

PROLOG语言属于______程序设计范型，该范型将程序设计归结为列举事实，定义逻辑关系等。

在文件管理系统中，位示图(bitmap)可用来记录磁盘存储器的使用情况。假如计算机系统的字长为32位，磁盘存储器上的物理块依次编号为：0、1、2、…，那么3552号物理块在位示图中的第(78)个字。

在图4-8所示的系统中，员工小郭要上Internet需要三层交换机、防火墙、路由器3台设备(每种设备赋予相同的可靠度)均正常运行。若要求整个系统可靠度为0.98，那么每一种设备的可靠度至少为______。

根据知识产权法规的有关规定，下列选项中正确的说法是______。

The(72)technique　involves　using　project　characteristics　in　a　mathematical　model　to　predict　total　project　costs.　Models　can　be　si

The(70)provides　the　project　manager　with　the　authority　to　apply　organizational　resources　to　project　activities．

______isacomputertechnologythatheadsets，sometimesincombinationwithphysicalspacesormulti-projectedenvironments，to

Virtualreality(orVR(1)iskindofabuzzwordthesedaysincomputergraphics．VRisartificialrealitycreatedbyacomputertha

下列给定程序中，函数fun()的功能是：用下面的公式求π的近似值，直到最后一项的绝对值小于指定的数(参数num)为止。π/4≈1-1/3+1/5-1/7+…例如，程序运行后，输入0.0001，则程序输出3.1414。

投标价格如果出现单项报价之和不等于总报价时，符合规定的处理方法有()。

照明灯具的最低悬挂高度，在下列房间()可降低0．5m，但不应低于2．2m。

在杜邦财务分析体系中，重点揭示()对净资产收益率的影响。

进口货物在进境地海关办理转关手续，货物运抵指运地海关办理申报手续，这种转关方式是()。

下列选项中，不属于手臂骨骼的是()。

下列课堂教学中的几种情况，哪一种与新课程的开放性、生成性不相适应()

“将被解释的法律条文放在整部法律中乃至整个法律体系中，联系此法条与其他法条的相互关系来解释法律”是哪种解释方法()。

Alcoholmaytastesweeterifyouwereexposedtoitbeforebirth,suggestsastudyinrats.Thefindingsmayshednewlight【C1】_

为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

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IS0 7498-2标准涉及到的5种安全服务是(14)。可信赖计算机系统评价准则(TCSEC)把计算机系统的安全性分为4大类7个等级，其中的C2级是指(15)。

①至④是风险管理中的4个活动，其恰当的顺序是(1)。风险识别的一个方法是(2)。①选择风险管理工具②研究风险处理方法③风险评估处理结果④风险识别、确认和度量(2)

PROLOG语言属于______程序设计范型，该范型将程序设计归结为列举事实，定义逻辑关系等。

在文件管理系统中，位示图(bitmap)可用来记录磁盘存储器的使用情况。假如计算机系统的字长为32位，磁盘存储器上的物理块依次编号为：0、1、2、…，那么3552号物理块在位示图中的第(78)个字。

在图4-8所示的系统中，员工小郭要上Internet需要三层交换机、防火墙、路由器3台设备(每种设备赋予相同的可靠度)均正常运行。若要求整个系统可靠度为0.98，那么每一种设备的可靠度至少为______。

根据知识产权法规的有关规定，下列选项中正确的说法是______。

The(72)technique involves using project characteristics in a mathematical model to predict total project costs. Models can be si

The(70)provides the project manager with the authority to apply organizational resources to project activities．

______isacomputertechnologythatheadsets，sometimesincombinationwithphysicalspacesormulti-projectedenvironments，to

Virtualreality(orVR(1)iskindofabuzzwordthesedaysincomputergraphics．VRisartificialrealitycreatedbyacomputertha

下列给定程序中，函数fun()的功能是：用下面的公式求π的近似值，直到最后一项的绝对值小于指定的数(参数num)为止。π/4≈1-1/3+1/5-1/7+…例如，程序运行后，输入0.0001，则程序输出3.1414。

投标价格如果出现单项报价之和不等于总报价时，符合规定的处理方法有()。

照明灯具的最低悬挂高度，在下列房间()可降低0．5m，但不应低于2．2m。

在杜邦财务分析体系中，重点揭示()对净资产收益率的影响。

进口货物在进境地海关办理转关手续，货物运抵指运地海关办理申报手续，这种转关方式是()。

下列选项中，不属于手臂骨骼的是()。

下列课堂教学中的几种情况，哪一种与新课程的开放性、生成性不相适应()

“将被解释的法律条文放在整部法律中乃至整个法律体系中，联系此法条与其他法条的相互关系来解释法律”是哪种解释方法()。

Alcoholmaytastesweeterifyouwereexposedtoitbeforebirth,suggestsastudyinrats.Thefindingsmayshednewlight【C1】_

IS0　7498-2标准涉及到的5种安全服务是(14)。可信赖计算机系统评价准则(TCSEC)把计算机系统的安全性分为4大类7个等级，其中的C2级是指(15)。

The(72)technique　involves　using　project　characteristics　in　a　mathematical　model　to　predict　total　project　costs.　Models　can　be　si

The(70)provides　the　project　manager　with　the　authority　to　apply　organizational　resources　to　project　activities．