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为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行________,也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行________,也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
admin
2014-08-23
81
问题
为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行________,也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
选项
A、服务级别管理
B、服务协议管理
C、服务需求管理
D、服务目标管理
答案
A
解析
为了真正了解各业务部门的IT服务需求,以及由此决定相应的服务级别,IT部门与业务部门之间应进行全面沟通,结合客户对当前级别的体验,在此基础上帮助客户分析和梳理那些真实存在却又尚未明确的IT服务。因为很多时候,用户和客户并不能准确地把握其真实的IT服务需求。除了需要明确组织的IT服务需求以外,还应结合相关的IT成本预算进一步确定组织对IT服务的有效需求,从而抑制客户在设备和技术方面“高消费"的欲望,为组织节约成本,提高IT投资的效益。因此,企业需要进行服务级别管理。
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信息系统管理工程师上午基础知识考试题库软考中级分类
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信息系统管理工程师上午基础知识考试
软考中级
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