为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

admin2014-08-23 56

问题为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

选项 A、服务级别管理
B、服务协议管理
C、服务需求管理
D、服务目标管理

答案A

解析为了真正了解各业务部门的IT服务需求，以及由此决定相应的服务级别，IT部门与业务部门之间应进行全面沟通，结合客户对当前级别的体验，在此基础上帮助客户分析和梳理那些真实存在却又尚未明确的IT服务。因为很多时候，用户和客户并不能准确地把握其真实的IT服务需求。除了需要明确组织的IT服务需求以外，还应结合相关的IT成本预算进一步确定组织对IT服务的有效需求，从而抑制客户在设备和技术方面“高消费"的欲望，为组织节约成本，提高IT投资的效益。因此，企业需要进行服务级别管理。

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为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

在用例建模的过程中，若几个用例执行了同样的功能步骤，这时可以把这些公共步骤提取成独立的用例，这种用例称为(42)。在UML的用例图上，将用例之间的这种关系标记为(43)。

类库是一种预先定义的程序库，它以程序模块的形式，按照(16)把一组类的定义和实现组织在一起：(17)对类库的建设提供了强有力的支持。

以下关于信息库(repository)的叙述中，最恰当的是(24)；(25)不是信息库所包含的内容。

如图5-5所示的活动图中，从A到J的关键路径是(1)，I和J之间的活动开始的最早时间是(2)。(2)

关于可靠性，以下叙述中正确的是(65)。

用UML建立业务模型是理解企业业务过程的第一步。业务人员扮演业务中的角色及其交互方式，例如长途汽车站的售票员是业务人员，大型商场的销售员也是业务人员，他们之间的关系是______。

Project(29)Management　is　the　Knowledge　Area　that　employs　the　processes　required　to　ensure　timely　and　appropriate　generation,　col

Project(59)2ManagementistheKnowledgeAreathatemploystheprocessesrequiredtoensuretimelyandappropriategeneration，c

Virtualreality(orVR(1)iskindofabuzzwordthesedaysincomputergraphics．VRisartificialrealitycreatedbyacomputertha

患者时时眩晕，懒于行动，色白少神，食少便溏，腹部坠胀，脉虚，治宜选用

Don’thavehimforafriend.Heis______acriminal.

治疗湿热淋证，宜选用

A．N受体激动药B．M受体激动药C．α、β受体激动药D．β受体激动药E．α受体激动药肾上腺素是()。

我们使用信息的目的是(　　)。

滤池是给水处理建筑之一，它是由清水区、()、滤板、浑水区组成。

沪市投资者可以使用其所持的上海证券交易所账户在申购日(简称“T日”)向上证所申购在上证所发行的新股，申购时间为T日上午9:15～11:30，下午1:30～3:00。(　　)

李清照《声声慢》中引发词人故乡之思的景物是()。

中国妇女发展基金会将委托专业金融机构对中国女足发展基金进行和，其收益部分用于中国女子足球队改善生活和训练条件，开展交流与合作，培养选拔后备力量。填入划横线部分最恰当的一项是：

甲误将一包面粉当作毒品“白粉”卖给了吸毒者乙，从中牟利2000元，甲的行为构成()。

为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

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在用例建模的过程中，若几个用例执行了同样的功能步骤，这时可以把这些公共步骤提取成独立的用例，这种用例称为(42)。在UML的用例图上，将用例之间的这种关系标记为(43)。

类库是一种预先定义的程序库，它以程序模块的形式，按照(16)把一组类的定义和实现组织在一起：(17)对类库的建设提供了强有力的支持。

以下关于信息库(repository)的叙述中，最恰当的是(24)；(25)不是信息库所包含的内容。

如图5-5所示的活动图中，从A到J的关键路径是(1)，I和J之间的活动开始的最早时间是(2)。(2)

关于可靠性，以下叙述中正确的是(65)。

用UML建立业务模型是理解企业业务过程的第一步。业务人员扮演业务中的角色及其交互方式，例如长途汽车站的售票员是业务人员，大型商场的销售员也是业务人员，他们之间的关系是______。

Project(29)Management is the Knowledge Area that employs the processes required to ensure timely and appropriate generation, col

Project(59)2ManagementistheKnowledgeAreathatemploystheprocessesrequiredtoensuretimelyandappropriategeneration，c

Virtualreality(orVR(1)iskindofabuzzwordthesedaysincomputergraphics．VRisartificialrealitycreatedbyacomputertha

患者时时眩晕，懒于行动，色白少神，食少便溏，腹部坠胀，脉虚，治宜选用

Don’thavehimforafriend.Heis______acriminal.

治疗湿热淋证，宜选用

A．N受体激动药B．M受体激动药C．α、β受体激动药D．β受体激动药E．α受体激动药肾上腺素是()。

我们使用信息的目的是( )。

滤池是给水处理建筑之一，它是由清水区、()、滤板、浑水区组成。

沪市投资者可以使用其所持的上海证券交易所账户在申购日(简称“T日”)向上证所申购在上证所发行的新股，申购时间为T日上午9:15～11:30，下午1:30～3:00。( )

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中国妇女发展基金会将委托专业金融机构对中国女足发展基金进行________和________，其收益部分用于________中国女子足球队改善生活和训练条件，开展交流与合作，培养选拔后备力量。填入划横线部分最恰当的一项是：

甲误将一包面粉当作毒品“白粉”卖给了吸毒者乙，从中牟利2000元，甲的行为构成()。

Project(29)Management　is　the　Knowledge　Area　that　employs　the　processes　required　to　ensure　timely　and　appropriate　generation,　col

我们使用信息的目的是(　　)。

沪市投资者可以使用其所持的上海证券交易所账户在申购日(简称“T日”)向上证所申购在上证所发行的新股，申购时间为T日上午9:15～11:30，下午1:30～3:00。(　　)

中国妇女发展基金会将委托专业金融机构对中国女足发展基金进行和，其收益部分用于中国女子足球队改善生活和训练条件，开展交流与合作，培养选拔后备力量。填入划横线部分最恰当的一项是：