为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

admin2014-08-23 75

问题为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

选项 A、服务级别管理
B、服务协议管理
C、服务需求管理
D、服务目标管理

答案A

解析为了真正了解各业务部门的IT服务需求，以及由此决定相应的服务级别，IT部门与业务部门之间应进行全面沟通，结合客户对当前级别的体验，在此基础上帮助客户分析和梳理那些真实存在却又尚未明确的IT服务。因为很多时候，用户和客户并不能准确地把握其真实的IT服务需求。除了需要明确组织的IT服务需求以外，还应结合相关的IT成本预算进一步确定组织对IT服务的有效需求，从而抑制客户在设备和技术方面“高消费"的欲望，为组织节约成本，提高IT投资的效益。因此，企业需要进行服务级别管理。

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为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

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类库是一种预先定义的程序库，它以程序模块的形式，按照(16)把一组类的定义和实现组织在一起：(17)对类库的建设提供了强有力的支持。

OMT(Object　Modelling　Technique)方法的第一步是从问题的陈述入手，构造系统模型。系统模型由对象模型、(14)组成。对象模型是从实际系统导出的类的体系，即类的属性、子类与父类之间的继承关系以及类之间的(15)关系。

①至④是风险管理中的4个活动，其恰当的顺序是(1)。风险识别的一个方法是(2)。①选择风险管理工具②研究风险处理方法③风险评估处理结果④风险识别、确认和度量(2)

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在文件管理系统中，位示图(bitmap)可用来记录磁盘存储器的使用情况。假如计算机系统的字长为32位，磁盘存储器上的物理块依次编号为：0、1、2、…，那么3552号物理块在位示图中的第(78)个字。

对于MPEG视频中的空间冗余信息可以采用(51)的方法来进行压缩编码。

PDM　includes　four　types　of　dependencies　or　precedence　relation　ships：(73)The　completion　of　the　successor　activity　depends　upon　t

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如果借用C类IP地址中的4位主机号划分子网，那么子网掩码应该为

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