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在故障及问题管理中，鱼骨头法被经常用于(49)活动。(2006年5月试题49)

admin2015-05-27  66
问题 在故障及问题管理中，鱼骨头法被经常用于(49)活动。(2006年5月试题49)
选项 A、问题发现
B、问题因果分析
C、问题解决
D、问题预防
答案A
解析 本题考查信息系统故障及问题管理的基本知识。
    问题分析的方法主要有4种：Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法。
    (1)Kepner&Tregoe法：是一种分析问题的方法，即出发点是解决问题是一个系统的过程，应该最大程序上利用已有的知识和经验。它把问题分解为5个阶段：定义问题、描述问题、找出产生问题的可能原因、测试最可能的原因和验证问题原因。
    (2)鱼骨图法：又称为因果图法。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形分析从错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因的一种图形。
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