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  3. 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是一家专业的系统集成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支持服务。公司现为某电力公司2019年信息系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设备、数

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是一家专业的系统集成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支持服务。公司现为某电力公司2019年信息系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设备、数

admin2021-03-24  71
问题 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
    A公司是一家专业的系统集成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支持服务。公司现为某电力公司2019年信息系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设备、数据、机房及其基础设施等。运维对象分布在公司本部办公楼、下属11个供电局和9个异地工区。维护方式为驻场人员维护，提供5×8小时现场服务及7×24小时紧急故障远程处理服务。小孙为新加入该项目的运维人员，负责部分业务系统的维护工作。
某业务系统软件不能正常工作，需对系统实施恢复安装操作。请给出软件恢复管理流程的关键点。
选项
答案(1)提出系统恢复申请； (2)分析系统故障源： (3)对恢复安装前检查、恢复系统后测试； (4)对恢复安装过程进行跟踪、确认； (5)系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档的存档。
解析 针对案例问答题，考查信息系统软件运维系统恢复管理流程关键点。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)4．3．5小节。
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