近期甲出差在外，其家中水龙头损坏并引发积水，积水渗入楼下，导致楼下乙家天花板发生漏水。甲回来后，乙要求甲立即解决此事，但双方言语不和，发生激烈争执。民警接警后立即赶赴事发地点。在调查了解情况后，民警耐心地与双方进行了交流沟通，以邻里间要和睦相处为突破口，对

admin2020-11-28 40

问题近期甲出差在外，其家中水龙头损坏并引发积水，积水渗入楼下，导致楼下乙家天花板发生漏水。甲回来后，乙要求甲立即解决此事，但双方言语不和，发生激烈争执。民警接警后立即赶赴事发地点。在调查了解情况后，民警耐心地与双方进行了交流沟通，以邻里间要和睦相处为突破口，对甲、乙进行了耐心细致的感情疏导，做了大量的思想工作。在民警公正的调解下，两人自愿进行协商，最终达成了和解，一场邻里纠纷得到妥善化解。本案中，该民警所采用的纠纷化解方法是( )。

选项 A、亲情疏导法
B、换位思考法
C、逆向思维法
D、案例引导法

答案A

解析纠纷化解的方法主要有五种。亲情疏导法的适用对象是纠纷当事人存在近亲属或邻里关系，平时关系较好，一时冲动造成了严重的后果。换位思考法的适用对象是当事人以自我为主，看重个人利益，计较个人得失。逆向思维法的适用对象是当事人均认为自己有理，对于事件中谁对谁错的问题纠缠不清，正面工作受到阻碍。冷却降温法的适用对象是当事人脾气暴躁，容易冲动，失去理智。案例引导法的适用对象是当事人文化程度较低，声称不懂法，固执己见，不肯让步。故本题选A。

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