影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?

admin2017-11-09 39

问题影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?

选项

答案影响通信顾客满意度的因素有三大类。第一，电信产品价值因素，包括：电信产品质量评价；电信产品款式评价；电信产品价格接受程度；电信产品种类是否齐全等。第二，电信服务价值因素，包括：电信企业员工的服务态度；电信企业员工的业务水平和专业知识；电信企业投诉处理情况；电信企业管理情况。第三，电信企业形象价值因素，包括：电信企业信誉评价；电信企业员工仪容仪表、精神面貌；电信企业品牌形象评价；电信企业经营环境舒适状况等。

解析本题考查影响通信顾客满意度的主要因素。可参见下表。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

物业管理企业()，为其提供物业服务合同约定以外的服务项目。

处分抵押房地产所得金额不足以支付()时，抵押权人有权向债务人追索不足部分。

房地产开发企业一级资质的条件是()。

抵押权人有权要求处分抵押房地产的情况有()。

根据有关法律，为维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》明确了不得转让房地产的情况有()。

《住宅使用说明书》应当对住宅的结构、性能和各部位(部件)的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项，一般应当包含的内容有()。

《城市房地产管理法》规定，国家实行房地产价格申报制度，对转让的房地产进行现场勘查和()。

归档案卷的质量要求是()。

设备的检查按检查时间的间隔，通常分为定期检查和()。

某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题：(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；(2)部分业主的屋面出现渗漏水；(3)小区周边治安环境恶劣。请回答下列问题：服务补救艺术的步骤是()

患者，女，43岁。脘腹冷痛，喜温喜按，恶性欲呕，遇冷尤甚，舌淡白边有齿痕，脉沉细无力。用药首选

大型施工船舶的防风、防台是指船舶防御风力在()级以上的季风和热带气旋。

下列行为属于土地增值税征收范围的是()。

下列各项中，符合《仲裁法》规定的有(　　　)。

“一湖映双塔，南北相对峙”描述的是()。

CA机构的()使得攻击者不能伪造和篡改证书。

EmployeesofWatermanTech,Inc.,onlyoneof______hasanysortofsportsbackground,wereplacedlastintheregionalsoftbal

影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

物业管理企业()，为其提供物业服务合同约定以外的服务项目。

处分抵押房地产所得金额不足以支付()时，抵押权人有权向债务人追索不足部分。

房地产开发企业一级资质的条件是()。

抵押权人有权要求处分抵押房地产的情况有()。

根据有关法律，为维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》明确了不得转让房地产的情况有()。

《住宅使用说明书》应当对住宅的结构、性能和各部位(部件)的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项，一般应当包含的内容有()。

《城市房地产管理法》规定，国家实行房地产价格申报制度，对转让的房地产进行现场勘查和()。

归档案卷的质量要求是()。

设备的检查按检查时间的间隔，通常分为定期检查和()。

某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题：(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；(2)部分业主的屋面出现渗漏水；(3)小区周边治安环境恶劣。请回答下列问题：服务补救艺术的步骤是()

患者，女，43岁。脘腹冷痛，喜温喜按，恶性欲呕，遇冷尤甚，舌淡白边有齿痕，脉沉细无力。用药首选

大型施工船舶的防风、防台是指船舶防御风力在()级以上的季风和热带气旋。

下列行为属于土地增值税征收范围的是()。

下列各项中，符合《仲裁法》规定的有( )。

“一湖映双塔，南北相对峙”描述的是()。

CA机构的()使得攻击者不能伪造和篡改证书。

EmployeesofWatermanTech,Inc.,onlyoneof______hasanysortofsportsbackground,wereplacedlastintheregionalsoftbal

下列各项中，符合《仲裁法》规定的有(　　　)。