影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?

admin2017-11-09 17

问题影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?

选项

答案影响通信顾客满意度的因素有三大类。第一，电信产品价值因素，包括：电信产品质量评价；电信产品款式评价；电信产品价格接受程度；电信产品种类是否齐全等。第二，电信服务价值因素，包括：电信企业员工的服务态度；电信企业员工的业务水平和专业知识；电信企业投诉处理情况；电信企业管理情况。第三，电信企业形象价值因素，包括：电信企业信誉评价；电信企业员工仪容仪表、精神面貌；电信企业品牌形象评价；电信企业经营环境舒适状况等。

解析本题考查影响通信顾客满意度的主要因素。可参见下表。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?

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物业服务合同的标的是物业管理企业提供的()，物业服务的对象是()。

根据有关法律规定，为了维护房屋租赁市场秩序，()情况不得进行房屋租赁。

物业管理服务的()是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。

具有良好的地理位置，建筑物的物理状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求；但建筑物的功能不是最先进的，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物，称为()。

物业管理企业是按照现代企业制度组建并运作,具有明确的经营宗旨和管理章程,实行()。

对拒不交费的业主。物业服务企业有权依法追缴，()采取停水、停电等措施胁迫业主交费。

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