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职业资格
影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?
影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?
admin
2017-11-09
31
问题
影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?
选项
答案
影响通信顾客满意度的因素有三大类。 第一，电信产品价值因素，包括：电信产品质量评价；电信产品款式评价；电信产品价格接受程度；电信产品种类是否齐全等。 第二，电信服务价值因素，包括：电信企业员工的服务态度；电信企业员工的业务水平和专业知识；电信企业投诉处理情况；电信企业管理情况。 第三，电信企业形象价值因素，包括：电信企业信誉评价；电信企业员工仪容仪表、精神面貌；电信企业品牌形象评价；电信企业经营环境舒适状况等。
解析
本题考查影响通信顾客满意度的主要因素。可参见下表。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/LnIS777K
本试题收录于：
中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类
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中级通信专业实务终端与业务
通信专业技术人员职业水平
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