影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?

admin2017-11-09 11

问题影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?

选项

答案影响通信顾客满意度的因素有三大类。第一，电信产品价值因素，包括：电信产品质量评价；电信产品款式评价；电信产品价格接受程度；电信产品种类是否齐全等。第二，电信服务价值因素，包括：电信企业员工的服务态度；电信企业员工的业务水平和专业知识；电信企业投诉处理情况；电信企业管理情况。第三，电信企业形象价值因素，包括：电信企业信誉评价；电信企业员工仪容仪表、精神面貌；电信企业品牌形象评价；电信企业经营环境舒适状况等。

解析本题考查影响通信顾客满意度的主要因素。可参见下表。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?

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物业服务合同应具备的内容为()。

《物业管理条例》要求，建设单位在销售物业之前，应当制定()，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务，以及违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()。

()年国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化。

物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，具体办法由()制订。

工程设计资质分为()。

()年,中国物业管理协会成立,对加强行业指导和行业自律起到了重要作用。

《国务院进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》决定,从()开始,全国城镇停止住房实物分配,实行住房分配货币化。

区分建筑物所有权人对整幢建筑物都不单独享有所有权，只对自己专有部分享有所有权，同时为了保证自己专有部分所有权的存在，又与其他房屋所有权人共同享有建筑物，与其他房屋所有权人在同一建筑物形成()关系。

对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来看，主要方式有()。

欣赏蒙德里安《红、黄、蓝的构成》和吴冠中的《春如线》，以下描述不正确的（）。[山东2018]

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下列有关国债销售的表述中，错误的是()。

禅宗丛林大多寺院都有念佛堂，内供()。

李某因车祸致双腿残疾，交警的责任认定书认定肇事司机王某负全责。李某遂向法院起诉，除要求王某赔偿30万元医疗费外，还主张对她因车祸而受侵害的“正常行走权”予以赔偿。关于本案，下列选项正确的是()。