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单位组织街头解答,前来咨询的群众很多,现场秩序混乱,你怎么办?
单位组织街头解答,前来咨询的群众很多,现场秩序混乱,你怎么办?
admin
2014-11-13
34
问题
单位组织街头解答,前来咨询的群众很多,现场秩序混乱,你怎么办?
选项
答案
首先,我会维持好现场秩序,保证活动能正常进行。主要向群众表达两个意思:第一,对此次活动组织工作的不到位表示歉意;第二,对群众支持单位工作表达谢意,对群众咨询问题的热情表示理解。 其次,等现场群众的情绪稳定下来之后,我会安排工作人员对群众的问题做一个初步的收集,将同类问题归到一起,按照问题类别将群众排成队伍,保持咨询过程的有序通畅。 如果现场群众实在是太多的话,可以临时采用其他咨询方式。比如开通电话或临时增加接待点等,做好指示牌,引导群众咨询。 在今后的工作中,需要注意三方面的问题:一是要加强对工作的宣传,让群众能对我们的工作有更深的了解,少一些问题,多一些参与;二是要在举办活动之前做好详尽的预案;三是强化业务人员的专业能力,提高工作效率。
解析
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