甲电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2014年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时,为甲电梯公司提出了一个愿景:超越自己,在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越,甲电梯公

admin2016-06-02  19

问题 甲电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2014年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时,为甲电梯公司提出了一个愿景:超越自己,在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越,甲电梯公司未来的参照标准是像A公司(快递承运商与包裹递送公司)这样具有类似核心业务的公司。
要求:
简要分析甲电梯公司选择的标杆类型,并说明理由。

选项

答案甲电梯公司选择的标杆类型属于跨行业标杆。 跨行业标杆的对象是不同产业但拥有相同或相似活动、流程的企业。其理论基础是任何产业均存在一些相同或相似的活动或流程,如物流、人力资源管理、营销手段等。跨行业标杆,由于双方没有直接的利益冲突,更加容易取得对方的配合;另外可以跳出行业的框框约束,视野开阔,随时掌握最新经营方式,成为强中之强。甲电梯公司未来的参照标准是像A公司这样具有卓越服务核心业务的公司,A公司是快递承运商与包裹递送公司,二者之间不存在直接竞争的关系,所以属于跨行业标杆。

解析
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